Metal Dolap Kapak Parçasının Deliksiz Gönderilmesi Nedeniyle Destek Alamama Şikayeti

23 Mayıs 2026 tarihinde IKEA Kartal mağazadan, balkonum için Çin üretimi Kolbjörn 606.018.62 kodlu metal dolabı satın aldım. Kurulumu evde kendim yaptım ve montajın neredeyse sonuna geldiğimde, son kapakta montaj kılavuzunda gösterilen mıknatıslı vida için olması gereken deliğin hiç açılmadığını fark ettim. Kılavuzda bu noktaya mıknatıslı vidayı takmam istenirken, kapakta delik bulunmadığı için ürünü doğru şekilde tamamlayamadım.

Bu eksikliği görünce, ürünün montajına devam edebilmek için ilgili noktaya kendim delik açmayı denedim ancak başarılı olamadım. Sonrasında Kartal şubeyi aradım, onlar ise beni Ümraniye tarafına yönlendirdi. Telefonda üründen genel olarak memnun olduğumu, sadece hatalı olan kapak parçasının değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Kapak değişimi yapılmayacaksa, “dayanıklı metal” olarak tanımlanan bu malzemenin ilgili noktasına yetkili bir ekip tarafından delik açılmasını talep ettim.

Ancak ürüne delik açmaya çalışarak müdahalede bulunduğum için, bu gerekçe öne sürülerek bana kesinlikle yardımcı olunmayacağı söylendi. 2 Haziran 2026 tarihinde 444 4 532 numaralı telefondan arandım ve aynı şekilde, ne kapak değişimi ne de eve gelip teknik destek sağlama konusunda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Oysa hatalı olan kapakta fabrikasyon çıkışlı olarak deliğin unutulmuş olması kuvvetle muhtemel ve bu durumda müşterinin tamamen çaresiz bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şu ana kadar 4 ayrı evimi IKEA’dan aldığım ürünlerle döşedim, aile kartı geçmişimden de görülebileceği üzere markayı sürekli tercih ettim ve çevreme de önerdim. Buna rağmen yaşadığım bu durumda müşteri ilişkilerinin yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım ve özellikle “Made in China” çıkışlı ürünlerin kalite kontrolü konusunda güvenimi kaybettim.

IKEA’dan beklentim, Kolbjörn 606.018.62 kodlu dolabın hatalı olan kapak parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlıca sonuçlandırılmasıdır. Müşteri ilişkilerinde yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumlarda tüketicilerin bu kadar kesin bir dille geri çevrilmemesini talep ediyorum.