Koltuk Minderlerinin Garanti Dışı Değişimi Ve Satış Sonrası Memnuniyetsizliği

01.06.2026 tarihinde İzmir Bornova IKEA mağazasında alışveriş yapmak için bulunurken, evimde 2020 Ağustos ayından beri kullanmakta olduğum kıvık model koltuğun aynı modeline oturdum. Biraz daha otursam mağazada uyuyacak kadar rahat ve konforlu geldi. Mağazada deneyimlediğim Konfor ile evimde yıllardır kullandığım aynı model koltuğun mevcut Konfor seviyesi arasında adeta siyahla beyaz kadar fark olduğunu fark ettim.

Mağazadan ayrılmadan önce koltuk reyonundaki satış danışmanlarına minderleri değiştirmek istediğimi ve bunları nasıl satın alabileceğimi sordum. Bana minderlerin ayrı satılmadığını, koltuğumun 10 yıl garanti kapsamında olduğunu ve müşteri hizmetlerinden eksper talebinde bulunmam gerektiğini söylediler. Bu yönlendirme üzerine eksper talep ettim.

Bugün evime gelen eksper arkadaşınızın nezaketi, bilgilendirmesi ve güler yüzü için ayrıca teşekkür etmek isterim. Ancak yapılan inceleme sonucunda, minderlerin zaman içinde konforunu kaybetmesinin garanti kapsamına girmediği ve değişim talebimin uygun görülmediği tarafıma iletildi. Yedi yıldır IKEA’dan düzenli alışveriş yapan, evinde birçok IKEA ürünü bulunan ve daha geçen hafta dahi binlerce liralık alışveriş yapmış bir müşteriniz olarak, yaşadığım ilk sorunda çözüm bulunamaması beni üzdü. Alışverişlerimin tamamını kontrol edebilirsiniz.

Mağazada deneyimlediğim Konfor nedeniyle tercih ettiğim bir ürünün, yıllar içinde aynı rahatlığı artık sunamaması müşteri açısından önemli bir memnuniyet konusu değil midir? IKEA evimize girene kadar “evimizin her şeyi” de, satış sonrası hizmette “evimizin hiçbir şeyi” mi yoksa?

Mevcut koltuğumu yenileyip belki de daha üst segment bir IKEA koltuğuna geçmeyi düşünürken bu süreç bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

İlginiz için teşekkür ederim.