Katı Teslimat Saatleri Ve Kısa Bildirim Müşteriyi Mağdur Ediyor

Ankara IKEA mağazasından yaptığım alışverişler sonrasında yönlendirilen nakliye ve montaj firmalarıyla teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Teslimatlar için genellikle 16.00–19.00 saat aralığı veriliyor ve bu zaman aralığı konusunda hiçbir esneklik tanınmıyor. Tüm ev halkının çalıştığı, iki kişilik bir aile düzeninde bu kadar geniş ve katı bir zaman aralığına uymak zorunda bırakılmak ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca adrese gelmeden önce haber verme konusunda da büyük sıkıntı var. Normalde 30 dakika – 1 saat önceden aranıp bilgi verilmesi gerekirken, “10 dakika sonra oradayız” şeklinde emrivaki ve baskılayıcı bir üslupla arama yapılıyor. Çalışanların tavrı, iletişim şekli ve müşteriye tepeden konuşur tarzları son derece rahatsız edici.

IKEA’nın çalıştığı nakliye ve montaj firmalarıyla ilgili olarak, teslimat saatlerinde çalışan müşterileri de gözeten daha esnek bir planlama yapılmasını, teslimat öncesi en az 30 dakika – 1 saat önceden haber verilmesi kuralının getirilmesini ve çalışanların müşteriyle daha saygılı, nezaketli bir dille iletişim kurması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.