Kargo Teslim Edilmediği İçin 400 TL Kargo Ücretiyle Mağduriyet

IKEA Ankara mağazasında aradığım ürünü bulamadığım için 3 adet Trofast kutu ve 1 adet Nordstalrt yastığı internet sitesi üzerinden, 163105269667186 numaralı siparişle satın aldım. Sadece bu ürünler için yaklaşık 400 TL gibi çok yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda kaldım ve ürünler Arvato kargo ile gönderildi.

Kargo 2 Haziran’da getirilmiş, ancak o sırada sınavdaydım ve okulda olduğum için telefonu açamadım. Normalde diğer kargo firmaları gibi sitenin güvenliğine bırakmalarını beklerken, teslimat yapılmadı. Sınavdan sonra Arvato’yu aradığımda gün içinde tekrar getireceklerini söylediler fakat kimse gelmedi. Ertesi gün yeniden dağıtıma çıkar diye beklerken bu kez IKEA’dan “kargonuz size teslim edildi” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine hem Arvato’yu hem IKEA’yı arayarak kargonun bana teslim edilmediğini bildirdim. Bir süre sonra sistemdeki durum “şubeye iade edildi” olarak değişti ama akşama kadar kargo yine elime ulaşmadı.

Daha sonra öğrendim ki, bu tip gönderilerde kargonun yeniden dağıtıma çıkabilmesi için IKEA’nın ayrıca onay vermesi gerekiyormuş. Şu an kargom Ankara Kazan’daki Arvato şubesinde bekliyor ve benim için çok uzak olduğu için gidip alma imkanım yok. IKEA’yı arayarak onay vermeleri gerektiğini iletmeme rağmen hala bir çözüm üretilmedi ve ben hem ürünlerin hem de 400 TL kargo ücretinin parasını ödemiş olmama rağmen günlerdir mağdur ediliyorum.

Online sipariş sürecindeki bu yanlış ve müşteri odaklı olmayan prosedür nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ödemesini yaptığım 3 adet Trofast kutu ve 1 adet Nordstalort yastığın, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime tekrar gönderilmesini ve teslimat sürecindeki aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.