İKEA Siparişimde Arvato Kargo Teslimatında Sürekli Aksaklık Ve Bilgi Eksikliği

IKEA’dan dün öğleden sonra verdiğim 161105269135186 numaralı siparişim, IKEA’nın çalıştığı Arvato kargo firması tarafından bir türlü düzgün şekilde teslim edilemiyor. Sipariş detayında kargonun yolda göründüğü sırada, Arvato beni arayıp 15 dakika sonra teslimat yapacaklarını söyledi. Ankara’da yalnız yaşıyorum ve bu kadar kısa sürede eve gitmem mümkün olmadığı için, ertesi gün öğlene kadar teslim edilmesini rica ettim, hatta yarım saat sonra gelebileceğimi söyledim, ancak “bekleyemeyiz” denilerek bu talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine IKEA’yı arayıp durumu anlattım ve ertesi gün öğlene kadar teslim edilmesini rica ettim, talebimin kargo firmasına iletileceği söylendi. Ancak ertesi gün öğlen oldu, ne arayan oldu ne de bilgi veren biri çıktı. Çalışıyorum ve işten çıkmam gerekiyordu, bu sırada kargonun hâlâ depodan çıkışının bile yapılmadığını gördüm. IKEA’yı arıyorum, Arvato’yu arıyorum, kimse net bir yanıt vermiyor, sadece “not aldık” denilip geçiliyor.

Şu an itibarıyla teslimat hâlâ yapılmadı ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor. IKEA gibi bir firmanın bu kadar amatörce çalışan bir kargo firmasıyla çalışması gerçekten şaşırtıcı. Çalışan bir insan olarak işimi gücümü bırakıp günlerce evde kargo beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Siparişimin, tarafıma önceden saat aralığı net şekilde bildirilerek, makul bir zamanda en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.