IKEA'dan Alınan Yatakta Kalıcı Çökme Ve Değişim Talebinin Reddi Müşteri Güvenini Sarsıyor

2019 yılında İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından aldığım Hövag model yatağımda yaklaşık 2 yıldır ciddi bir çökme problemi yaşıyorum. Yatağın yarısında bariz bir şekilde çökme mevcut ve bu durum sürekli olarak devam ediyor. Ters çevirme gibi önerilen yöntemleri denedim ancak herhangi bir fayda sağlamadı.

Çözüm arayışıyla IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve eve gelen eksper, bariz çökme olmasına rağmen sadece hafif çökme olduğunu belirten bir rapor hazırladı ve değişim talebimi reddetti. Eksper raporunu da paylaşabilirim. Satın alıma dair 24.08.2019 tarihli, 2102019000005313 numaralı faturam mevcut. Yatağı yaklaşık 2.603₺ ödeyerek satın aldım.

Ayrıca 18.11.2025 tarihinde Bayrampaşa IKEA mağazasının yatak satış bölümünü ziyaret ettim ve satış temsilcisi A*** Bey’e, bugün satın alacağım bir yatakta çökme olması durumunda ürünün değişimi olup olmayacağını sordum. Kendisi de ürünün kesin şekilde değiştirileceğini ifade etti. Satış öncesinde IKEA’nın çökme durumunun arkasında durduğunu belirtmesine rağmen, satış sonrası müşteriyi yanıltmasını doğru bulmuyorum. Kurumsal güvenin bu kadar aşağıda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Üründe yaşanan bu kalıcı ve belirgin çökme sorununun giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.