25 Yıl Garantili Yatakta Çökme ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

2018 Aralık ayında IKEA dan hövag model yatak aldım, yatağın garantisi 25 yıl olarak yazıldığı için bu yatağı tercih ettik. Bu güveni aşıladıkları için biz de başka yatak markalarını eledik açıkçası. Yatağın daha garantisi devam ettiği için ekspertiz talep ettik. Ekspertiz inceleme yaptı (! ) (sadece fotoğraf çekimi), dönüş yapacaklarını söylediler. Yatak yaylı olmadığı halde sol tarafında çökme meydana geldi, kullanıcı hatası olması imkansız çünkü yan kısmında hata var. Bugün arayıp "İnceleme sonucu garanti kapsamına girmediği" söylendi. Nedenini sorduğumda neden bile belirtemeyecek kadar konuya hakim değiller. Peki ne garanti kapsamına giriyor dediğimde dahi yanıt bulamadım. Telefondaki kişi konu hakkında bilgisi olmadığını söylediğinde de bilgisi olan biriyle görüşmek istiyorum dedim "Form Doldurun" gibi saçma bir yanıt aldım. Ürünü alıp kullanan sözünüze güvenen maddi anlamda harcama yapan biziz, telefonla arayıp garantide değil demesi ilgisizlikten başka bir şey değil. IKEA'nın kuruluş ve marka kimliğindeki aidiyet duygusundan bu kadar yoksun olduğu bilinse herhalde bu ülkeden çekilirdi. Konu hakkında sizinle iletişim dahi kuramadığım için hakkımı burda aramaya karar verdim çünkü başka bir çare bırakmadınız. Acil olarak ürünümün değişikliğini talep ediyorum.