IKEAdan Alınan Sandalyenin Teslimatında Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

03.11.2025 tarihinde IKEA’nın kendi internet sitesi üzerinden bir çalışma sandalyesi siparişi verdim (Sipariş No: 120311257186556). Siparişim, Kocaeli IKEA deposundan İstanbul’a teslim edilecekti. Normalde internet alışverişlerinde ürünler ertesi gün kargoya verilirken, siparişimde günler geçmesine rağmen hiçbir hareketlilik olmadı.

Bu nedenle 444 4 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin durumunu sordum. Bana, siparişlerin 3 iş günü içinde kargoya verildiği, Kocaeli deposundan İstanbul’a gönderimin “şehir dışı” sayıldığı ve bu nedenle 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu açıklama benim için kabul edilebilir değil. Özellikle 6500 TL ürün bedeli ve 800 TL nakliye ücreti olmak üzere toplamda 7300 TL’yi kredi kartı ile ödememe rağmen hâlâ bir gelişme yok, ürün kargoya bile verilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm veya alternatif de sunmadı.

IKEA gibi büyük bir markadan bu kadar yavaş ve ilgisiz bir hizmet beklemezdim. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve teslimat sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Ek: Sipariş ekran görüntüleri ektedir.