IKEA'dan Aldığım Masamın Parça Uyuşmazlığı Ve Tutarsız Bilgilendirme

05.11.2026 tarihinde Bursa IKEA mağazasından mııtzon manuel ayarlanabilir 140X80 masa satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra kurulumu yapmak istediğimizde masa tablası ile iskelet parçalarının birbirine uymadığını gördük ve bu nedenle kurulumu hiç yapamadık.

Sorunu IKEA’ya ilettiğimde telefonda önce ürünlerde sorun olmadığını söylediler. Daha sonra tekrar arayıp iskeletin hatalı olduğunu, doğru parçanın 705.279.23 kodlu iskelet olması gerektiğini, mevcut iskeleti Aras Kargo ile kendilerine göndermemizi ve 900 TL fiyat farkı ödememiz halinde doğru parçayı gönderebileceklerini ilettiler. Biz de bu bilgiye güvenerek iskeleti söktük ve iade etmeye hazırlanırken bu kez tekrar arayıp aslında iskeletin doğru, masa tablasının hatalı olduğunu söylediler. Kısacık süreçte aynı konu hakkında birbirini tutmayan çelişkili bilgiler verildi ve bu durum bizde ciddi güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu.

Şu an masa kurulu değil, neyin hatalı olduğunu net olarak bilmiyoruz ve IKEA’nın yönlendirmelerine güvenemez hale geldik. Çanakkale’de ikamet ettiğimiz için Bursa mağazasına da kolaylıkla gidemiyoruz. Hangi parçanın hatalı olduğunun net ve yazılı şekilde tespit edilmesini, bizden ek ücret talep edilmeden doğru parçaların gönderilmesini veya ürünün sorunsuz muadili ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse iade ve para iadesi işlemlerimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.