IKEA’da Kırık Parça Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Eksikliği

IKEA’nın online mağazasından 18.05.2026 tarihinde Mittzon isimli bir masa satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde masanın bir parçasının kırık olduğunu gördüm ve bu kırık parçanın değişimi için IKEA’ya başvurdum. Bana en yakın Yurtiçi Kargo şubesine götürmem veya ürünün adresimden alınabileceği söylendi, ben de kırık parçayı Yurtiçi Kargo ile IKEA’ya gönderdim. Sipariş numaram 5118*********66’dır.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne yeni parça elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda parçanın en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı söyleniyor ancak somut bir adım atılmadı ve hâlâ bekliyorum. Bu durum hem ürünü kullanamamama hem de ciddi zaman kaybına neden oldu.

Kırık parça değişim sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, eksik parçanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak neden açıklaması yapılmasını talep ediyorum.