Eksik Parça Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

20 Temmuz tarihinde saat 20.00–21.00 arasında IKEA mağazasında, ürün kodu 195.333.81 olan mıttzon masayı satın almak için reyon görevlisiyle sipariş oluşturdum. Ürünün internet sitesindeki fiyatı 12.599 TL olmasına rağmen sipariş formunda yaklaşık 10.600 TL yazıyordu. Bir parçanın eksik olabileceğini ve fiyat farkını görevli personele üç kez belirtmeme rağmen, ürün kodlarının doğru olduğunu, eksik parça bulunmadığını ve ürünün indirimde olabileceğini söyledi.

Yetkili personele güvenerek ödemeyi yaptım ve teslim bölümünden ürünleri aldım. Eve ulaşıp kutuları kontrol ettiğimde masa tablasından yalnızca bir adet verildiğini fark ettim. Oysa ürünün tamamlanabilmesi için iki adet tablanın siparişe eklenmesi gerekiyormuş.

Teslim sırasında kutuları açıp tüm parçaları kontrol etme imkanım olmadığı için durumu ancak evde fark ettim. IKEA’ya ulaştığımda ise mağazaya tekrar gelerek eksik parçayı almam gerektiği söylendi.

Mağaza evime yakın değildir. Bu alışveriş için yaklaşık 30 kilometre yol gittim. Üstelik siparişin eksik olabileceğini üç kez belirtmeme rağmen personelin hatalı yönlendirmesi sonucunda eksik ürünle eve gönderildim.

Personel hatasından kaynaklanan zaman, yol ve ulaşım masrafı müşteriye yüklenmemelidir. Aynı sebeple yeniden mağazaya gitmemin istenmesini kabul etmiyorum.

Provizyon numarası 796559 olan bu alışveriş kapsamında eksik olan ikinci masa tablasının, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve yeniden mağazaya gitmem gerekmeksizin adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel yönlendirmesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.