IKEA'dan Aldığım Karyola İlk Kullanımda Çöktü, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

IKEA’dan online olarak vihals karyola, vihals alt karyola ve Ümraniye mağazasından vihals çekmece satın aldım. Sipariş numaram: 310609258216866. Karyolayı kurduğumuz gün, bağlantı yerindeki parçanın yamuk geldiğini fark ettik. Parçanın önemli bir şey olmadığını düşünerek düzelttik ve montajı tamamladık. Ancak karyolanın baş kısmı, henüz ilk gece kullanmadan eşimle birlikte yatağa girdiğimiz anda çöktü. Kırılan yeri incelediğimizde, malzemenin oldukça dayanıksız ve içinin tamamen boş olduğunu gördük; tahta bile değildi.

Yaklaşık bir haftadır e-posta yoluyla IKEA ile iletişim kurmaya çalışıyoruz, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise, montajı doğru yaptığımızı belirtmemize rağmen, “vidaları tam sıkmamışsınız” şeklinde baştan savma bir not bırakıldığını öğrendik. 15 yıldır IKEA’dan farklı karyola ve pek çok ürün kullandım, bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Aynı şekilde montaj yaptığım diğer ürünlerde hiçbir sıkıntı çıkmadı.

Karyolanın yanı sıra aldığım alt karyola ve çekmece de bu durum nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Tüm ürünlerin ücret iadesini ve iadelerini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.