IKEA'da Çatlak Masamın Değişimi İçin 29 Gün Beklemek Mağdur Oldum

8 Nisan’da IKEA internet sitesinden satın aldığım masanın köşesinde çatlama olduğunu fark ederek ürün için değişim talebinde bulundum. Ürünü 17 Nisan’da değişim amacıyla IKEA’ya gönderdim ancak aradan 29 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreç içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde benimle iletişime geçileceği söylendi ancak ne telefonla ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım. Ürünü gönderdikten sonra bu kadar uzun süre haber alamamak ve sürekli oyalandığımı hissetmek beni ciddi anlamda mağdur etti.

Çatlak çıkan masamın en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecimle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.