Ücretsiz Teslimat Sözü İhlali Ve Haksız Nakliye Ücreti Talebi

Ümraniye Tepeüstü IKEA mağazasından yaklaşık 120.000 TL tutarında, 45 parça olacak şekilde bir oda takımı aldım. Alışverişim 100.000 TL’yi geçtiği için nakliyenin ücretsiz olacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım. Bugün 05.08.2026 tarihinde teslimatla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Teslimat ekibi sabah 09:25 civarında adresime gelmiş, ancak o saatte telefonum kapalı olduğu için ürünü teslim etmeden geri dönmüşler. Ben telefonumu radyasyon sebebiyle geceleri kapalı tutup sabah 09:30–10:00 gibi açıyorum. Bana teslimat için 09:00–12:00 saatleri arasında gelineceği mesajla bildirilmiş, fakat mesaj bir gün önce atıldığı ve telefonum kapalı olduğu için bu mesajı sabah göremedim. Üstelik alışveriş sırasında da ürünlerin çarşamba günü geleceği söylenmişti. Evim IKEA’ya 3–4 km gibi çok yakın bir mesafede olmasına rağmen, sabah erken saatte bir kere gelip, telefon kapalı diye geri dönüp, gün içinde tekrar uğrama gibi bir esneklik sağlanmadı.

Saat 12:00 olduğunda, teslimat yapılmayınca IKEA’yı aradım ve durumdan ancak o zaman haberdar oldum. Bana, teslimat ekibinin o gün tekrar gelemeyeceği, yeni teslimat için bu kez nakliye bedeli talep edildiği ve bunun için mağazaya tekrar uğramam gerektiği söylendi. İlk teslimatın ücretsiz olacağı satış sırasında açıkça belirtilmişken, sadece sabah telefonum kapalıydı diye ikinci geliş için benden nakliye ücreti istenmesi benim açımdan tamamen haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır. Ayrıca 12:00’de çağrı merkezini aradığımda kayıt oluşturuldu ve “dönüş yapacağız” denmesine rağmen, saat 17:20 olmasına karşın kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.

Ben IKEA mağazasına zaman ayırıp tek tek ürün seçmiş, ciddi bir tutarda alışveriş yapmış ve teslimatın ücretsiz olacağı bilgisini almış bir müşteriyim. Buna rağmen, telefonum kısa bir süre kapalıyken geldikleri için teslimatın iptal edilmesi, gün içinde tekrar uğranmaması ve şimdi de benden ikinci bir geliş için nakliye bedeli talep edilmesi adil değildir. Bu nedenle, benden hiçbir ek nakliye/kargo ücreti istenmeden ürünlerimin en kısa sürede yeniden planlanarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ürünleri komple iade etmeyi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm belgelerle gerekli resmi mercilere ve gerekirse firmanın yurt dışındaki genel merkezine kadar şikayette bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenmesini, müşteri lehine çözülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.