IKEA Online Alışverişinde Eksik Parça Teslimatı Ve Sürekli Gecikmeler

IKEA Online Alışveriş Kepazeliği

23 Ağustos 2026 tarihinde IKEA Online alışveriş üzerinden 3 kapılı pax Dolap aldım. Online stoklarında bir sorun yoktu. Alışverişe nakliye hizmetini de ekledim. İstanbul Kartal da ikamet ediyorum. Ben tek seferde teslimat beklerken 27 Ağustos 2026 günü 1 koli olarak eksik şekilde teslim aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda kalan parçaların Bayrampaşa şubesinden geleceğini söylediler. Biraz daha sabrettim ve beklemeyi tercih ettim. Bu sırada evin ortasında 2.36 m uzunluğunda dolap iskeleti ile yaşıyorum. 
2 Eylül 2026 tarihinde IKEA müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 1 hafta olan maksimum kargolama süresinin geçtiğini hatırlattım. Bana ürünlerimin Ceva ile 3 Eylül 2026 tarihinde teslim edileceğini ifade ettiler. Hatta lojistik firmasının sitesinden takip edebildiğim bir sevkiyat numarası dahi paylaşıldı benimle. 2 Eylül akşam saat 6 gibi IKEA dan aradılar. Bayrampaşa stoklarında bir sorun olduğunu ve bana teslimat yapılmayacağını söylediler. Ben telefonda mağduriyetimi ifade ettim ve kapattım. Ertesi gün kargo firması aradı ve tam konumumu istedi. Kendileriyle konumu paylaştım. 20 dakika sonra lojistik firması tarafından tekrar aranıyorum ve kargomun IKEA Bayrampaşa'da yüklenmediği, araçta bana ait kargo olmadığını ve aynı gün içinde teslimat yapamayacaklarını söylediler. Tam bir rezalet süreç yaşadım. 
4 Eylül 2026 günü bir SMS ile bildirim alıyorum. 5 Eylül’de teslimat yapılacağını öğreniyorum. Planlı bir işim olmasına rağmen beklemeyi kabul ediyorum. Öğle saatlerinde de bir beyefendi özel cep numarasından beni arayıp elimde hangi parça olduğunu teyit etti. Bana gelecek parçalarda hata olmasın istemiyorlarmış. Her şey çok güzel tamam. Aynı günün akşamı saat 9 gibi müşteri hizmetleri tekrar aradı ve beklediğim ürünlerin stokta olmadığını istersem iptal edebileceğimi söyledi. Stoğa ne zaman girer diye sorduğumda da 6 Eylül gibi geleceğini söylediler. Kısır döngü…. 
Şimdi insanın da bir tahammül noktası var. Madem stoğunuz yok neden internet üzerinden satışa müsaade edip insanların parasını alıyorsunuz? Neden bu kadar kötü bir deneyim yaşatıyorsunuz? Bu saçma süreçte sürekli kendini evde ayarlamaya çalışmak da cabası.

Kötü konuşmak istemiyorum ama bu kepazeliği IKEA nın açıklaması gerekiyor. 
Bu arada IKEA’nın kendi sisteminden de geri bildirimde bulundum. Oralı bile olmadılar. Bu alışverişte gördüm ki sistemsizliğin ve acemiliğin sınırlarını zorlamışlar. Var yok var yok var yok……….

Ben bu ürünü alırken IKEA nın kurumsal bir firma olduğunu düşünerek almıştım. Lojistik firmasını tam olarak kötülemeyeceğim ama onlar da araçlarında hangi kargolar var haberleri yok. Sabah arayıp kesin adres soruyorlar getireceklermiş gibi.

Elimde dolabın bir kısmı var. Evde fazlaca yer işgal ediyor. Bu yetmezmiş gibi kalan parçaları da istersem iptal edebileceklerini lütfediyorlar. Ben defaatle online alışveriş yaptım. İlk kez bu böyle bir rezalet ile karşılaşıyorum. 

Şimdi IKEA’dan mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.