to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Nakliye Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
17 Eylül 2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından 4 adet TV ünitesi kapağı satın aldım. Evlilik nedeniyle Ankara’ya taşınacağım için ürünlerin Ankara’daki evime gönderilmesi amacıyla IKEA’ya ayrıca nakliye bedeli ödedim. Bu alışverişe ait IKEA sipariş/fatura numaram 1941194481, Ceva Logistics sipariş numaram ise 13496211’dir.
IKEA, ürünleri 18 Eylül 2026 tarihinde nakliye için Ceva Logistics’e teslim etmiş. Buna rağmen süreç boyunca bana hiçbir SMS, kargo takip linki ya da bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin durumunu öğrenmek için IKEA müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, bana bir takip numarası verildi ve taşıyıcı firmanın Borusan Lojistik olduğu söylendi. Daha sonra taşımanın aslında Ceva Logistics tarafından gerçekleştirildiğini öğrendim.
Sistemde tahmini teslim tarihi 25 Eylül 2026 olarak görünmesine rağmen bugün 7 Ekim 2026 ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. İki gün önce yaptığım görüşmede ise ürünlerin Ceva Logistics’in deposundan bile çıkmadığını öğrendim. Gönderi detaylarında da 4 adet ürünün Ceva Logistics deposunda beklediği görülmektedir.
Bu süreçte hem IKEA hem de Ceva Logistics ile defalarca iletişime geçerek sorunun çözülmesini talep ettim. Her seferinde konunun çözüleceği, gerekli aksiyonun alınacağı söylendi ancak verilen sözlere rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Nakliye hizmetinin bedelini IKEA’ya ödemiş bir müşteri olarak, lojistik firmasındaki gecikmenin takibini yapmak ve iki firma arasında sürekli köprü olmaya zorlanmak istemiyorum.
Ürünler 18 Eylül’den bu yana, yaklaşık 20 gündür teslim edilmemiş durumda ve belirtilen tahmini teslim tarihinin üzerinden de neredeyse iki hafta geçti. Özellikle taşınma sürecinde olduğum için ürünlerin zamanında teslim edilmemesi ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Hem IKEA’dan hem de Ceva Logistics’ten artık yalnızca “ilettik, çözülecek” şeklinde genel bir geri dönüş değil, ürünlerimin derhal sevk edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
