İKEA Müşteri Hizmetlerinin Hatalı Ürün Değişiminde Uzayan Çözüm Süreci

13.08.2026 tarihinde IKEA’nin internet sitesi üzerinden Flyghöjd model, 5057**73 kodlu lambaderi satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem kusurlu hem de hasarlıydı, bu nedenle değişim talebinde bulundum. 02.09.2026 tarihinde kargo firması ürünü değişim için adresimden teslim aldı.

Daha sonra tarafıma yeniden bir ürün gönderildi ancak bu gelen ürün de hatalı ve kusurluydu. Bunun üzerine hemen IKEA müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık 25–30 gündür bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma net bir geri dönüş de yapılmadı.

Kocaeli Gölcük’teki adresime teslim edilen bu siparişim için IKEA müşteri hizmetlerini 3–4 günde bir düzenli olarak arıyor, değişim talebimi yenileyip ısrarla çözüm istediğimi belirtiyorum; buna rağmen her seferinde “talebiniz alındı” denilmesine karşın somut hiçbir adım atılmadı, geri dönüş yapılmadı. Ürün şu an elimde, kargoya verilmeye hazır şekilde bekliyor; ben de IKEA’dan gelecek bir dönüşü bekliyorum.

Hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden olan bu sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını, kusursuz bir ürünle değişimin acilen yapılmasını ve bekleme sürecimle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.