Stok Yanıltması Ve Kupon Kaybı Nedeniyle Ekstra Kargo Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

26.06.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte aldığım Malm komodinlerden biri hasarlı olarak teslim edildi. Bunun üzerine yalnızca hasarlı olan komodinin değişimini talep ettim. Müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek bu ürünün artık stokta olmadığını, yeniden üretime girmeyeceğini ve bu nedenle sadece ücret iadesi yapabileceklerini söyledi.

Ben ise komodinlerden birini çoktan monte ettiğimi, bu nedenle iade edemeyeceğimi ve komodinlerin takım olarak aynı renkte olması gerektiğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi stok olmadığı konusunda ısrar ederken, ben de aynı anda internet sitesinden stok kontrolü yaptım ve ürünü stokta görmeme rağmen telefondaki görevli stok yok bilgisinde ısrarcı oldu.

Komodinlerin takım olması gerektiği ve monte ettiğim komodini de iade edemeyeceğim için, telefonu kapattıktan sonra mecburen aynı renk Malm komodinden yeniden sipariş verdim ve bu ürün bugün kargoya verildi. Yani aslında komodin stoklarda mevcutmuş. Üstelik ilk siparişimde geçmiş alışverişlerimden dolayı tanımlı olan 1.500 TL’lik kuponumu kullanmıştım; ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldığım için ikinci siparişte herhangi bir kupon kullanamadım ve tekrar kargo ücreti ödedim.

Mağduriyetimle ilgili uğraşmak zorunda kalmam ve maddi kayıp yaşamam oldukça can sıkıcı. Maddi kaybımın kupon şeklinde olmamak üzere ivedi bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.