IKEA İade İşlemlerinde Gecikme Ve Haksız Nakliye Ve Paketleme Ücretleri

IKEA internet mağazasından 1 Ekim tarihinde Knoxhult boy Dolap satın aldım ve montajı geçen hafta yapıldı. Montaj yapıldıktan sonra Dolap kolona sabitlenemediği için iade talebinde bulundum. Kartal İstanbul mağazasından aranacağım söylendi; ancak 4 gün boyunca hiçbir şekilde aranmayınca, acil bir şekilde seyahate çıkmamız gerektiği ve evde bu sorunu bekleyemeyeceğimiz için mağazaya kendimiz gitmek zorunda kaldık.

Kartal mağazasına gittiğimde bana yaklaşık 27 Şubat gibi oldukça geç bir demontaj tarihi verildi, ürünün 28’inde alınacağı, 29’unda da iade için mağazaya tekrar gelmem gerektiği söylendi. Ayrıca demontaj ücreti dışında 100 TL paketleme ve 700 TL nakliye olmak üzere ek ücret talep edildi. Demontaj ücreti olmasını anlıyorum; ancak özellikle online alışverişlerde kargo iadesinin satıcıya ait olduğu, iadenin satıcının anlaşmalı firmasıyla yapılması gerektiği iade politikanızda açıkça yazıyor. Buna rağmen benden nakliye ve paketleme adı altında ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ürün iade edildiğinde bedelin satın alırken kullandığım karta yatırılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, neden tekrar mağazaya gelmem gerektiği de açıklanmadı. Gecikmeli dönüş nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin, talep edilen 100 TL paketleme ve 700 TL nakliye ücretinin iptal edilmesini, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm bu masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 110110262091476’dir.