IKEA Siparişinde Stok Olmadığı Halde Kargo Görünmesi Ve Teslim Edilmemesi

02.10.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden kallax 4 bölmeli raf ünitesi siparişi verdim. Siparişim 110210263287186 numarayla oluşturuldu. Ürünün kargoya verilme süreci 2 günden fazla sürdü ve sistemde kargoda görünmesine rağmen, kargo takip linkine tıkladığımda sürekli hata ekranı ile karşılaştım. Buna rağmen beklemeye devam ettim ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stoklarının tükendiğini, bu yüzden gönderim yapılmadığını öğrendim. Buna rağmen sistemde kargoya verilmiş gibi görünmesi güvenimi zedeledi. Ayrıca stok olmadığı söylenen bir ürünün internet sitesi üzerinden siparişe açık olması ve ödeme alındıktan sonra stok yok bilgisinin paylaşılması, IKEA gibi bir markanın stok ve sistem yönetimi açısından kabul edilemez bir durumdur. İnternet stokları bittiği için bu kez Kartal mağazasından gönderim yapılacağını söylediler ve ben de bunu kabul ettim. Ancak 2–3 gün daha geçmesine rağmen ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Tekrar aradığımda müşteri temsilcisi beni Kartal şubesine bağladı. Oradaki görevli, ürünün 18.10.2026 Pazar günü teslim edileceğini ve bir gün öncesinden nakliye SMS’i gönderileceğini belirtti. Buna rağmen ne bahsedilen SMS geldi ne de ürün tarafıma ulaştı. Süreç boyunca stok yönetimi, bilgilendirme ve yaşanan karışıklığın giderilememiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve artık tüketici olarak sabrımı zorladı.

IKEA’dan talebim, siparişini verdiğim kallax 4 bölmeli raf ünitesinin herhangi bir ek gecikme ve bahane olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.