to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Kartal’da Eksik Gardırop Parçaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
28 Eylül 2026 tarihinde IKEA İstanbul Kartal mağazasından Lastare Gardırop (70596474 – 60X42X200) satın aldım. Nakliye IKEA tarafından yapıldı ve ürünler 29 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Paketleri açıp dolabı kurmaya başladığımda, yan kapaklar ve arka kapağın bulunduğu paketten iki adet gönderildiğini, buna karşılık alt ve üst parça ile ön kapakların bulunduğu paketin hiç gelmediğini fark ettim. Yani dolabın kurulumu için gerekli temel parçalar eksik olduğu için ürünü tamamlayamıyorum.
30 Eylül sabahından itibaren IKEA müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, 31 Eylül sabahı tekrar aramaya başladım. Her seferinde Kartal mağazasının konuyu kontrol edeceği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ürünün parasını öderken hiçbir gecikme yaşanmıyorken, nakliyesi de IKEA’ya ait olan bu hatalı ve eksik gönderimle ilgili sorunumun çözülmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca paketler aracıma sığmadığı için mağazaya kendim götürme imkanım da yok.
İşlem numaram 70578646, fiş numaram 5301*************134’tür. Yanlış gelen paketin alınmasını ve Lastare gardıroba ait alt ve üst parça ile ön kapakların, eksiksiz ve ücretsiz şekilde en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sürekli “ilgili birim size dönüş yapacak” denilip hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Müşteri hizmetlerini 6. Kez arıyorum. Hala aynı cevapları alıyorum. İlgilenildiği söyleniyor, incelendiği ve dönüş yapılacağı söyleniyor. Ben para öderken hiç beklemiyorum, hemen ödüyorum. Sorun olduğunda neden bu kadar bekliyorum? Ürün belli, kod belli, eksik belli. Ben sizin hatanızdan dolayı neden uğraşıyorum bu kadar? Bu ilgisizliğin sebebi nedir? Bu firmalara güvenemeyeceksek kime güvenip alışveriş yapacağız? En kısa sürede İsveç'te ilgili birimlerle iletişime geçeceğim. Bu mağduriyetimi onlara da anlatacağım.
