IKEA Hediye Çekleri Ürün Temini Ve Kullanım Şartları İhlali

Müşterisine kampanya kapsamında hediye çeki veren bir marka, bu çeklerin kullanılacağı ürünleri tedarik edemiyorsa bunun sorumluluğunu neden müşteri üstleniyor?
Biz bu çekleri rastgele bir ürün satın almak için kazanmadık. IKEA'dan satın aldığımız pax gardırobun iç düzenlemesini tamamlamak, yani zaten ihtiyacımız olan ürünleri almak için kullanmak istiyoruz.
Üstelik hediye çeklerimizin son kullanım tarihi 29 Kasım 2026. IKEA'nın kendi stok ve tedarik süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle çeklerimizin kullanım süresi her geçen gün azalıyor. Bunun üzerine bir de çekin tamamını tek seferde kullanma zorunluluğu getirilerek elimiz kolumuz bağlanıyor. Kampanya şartlarını yerine getirdik ve ihtiyaçlarımızı belirledik. IKEA'nın üzerine düşen ise müşterisine sunduğu kampanya hakkını fiilen kullanabilmesini sağlamak.
IKEA'dan beklentilerimiz
1. Belirttiğimiz 3 adet 50X58 ve 1 adet 75X58 beyaz çekmecenin temin edilerek tarafımıza teslim edilmesi.
2. Ürünlerin tedarik edilememesi durumunda hediye çeklerimizin geçerlilik süresinin ürünler stoklara girene kadar uzatılması.
3. Hediye çeklerinin tamamını aynı anda kullanma zorunluluğunun kaldırılarak kısmi kullanım veya ürünleri ayrı tarihlerde satın alma imkanı sağlanması. IKEA'dan beklentimiz yeni bir kampanya, indirim veya ayrıcalık değil. Zaten kazandığımız hakkı, gerçekten ihtiyacımız olan ürünlerde kullanabilmek. Müşterinin alışverişini yaparken kampanya sunup, iş bu kampanyanın gereğini yerine getirmeye geldiğinde stok yok, tedarik bekleniyor ve çekin tamamını birlikte kullanmalısınız demek kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Kendi tedarik sürecindeki aksaklığın bedelini müşteriye ödetmek, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Bu mağduriyetin IKEA tarafından giderilmesini, kampanya hakkımızın korunmasını ve tarafımıza genel geçer açıklamalar yerine somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz