IKEA'da Eksik Montaj Parçası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

IKEA'dan satın almış olduğumuz pax gardırop sistemi içerisinde yer alan, 70246386 ürün kodlu komplement çekmecenin montajı için gerekli olan 110670 numaralı bağlantı parçası ve diğer montaj vidaları ürün paketinden çıkmamıştır. Bu nedenle çekmecenin montajı tamamlanamamıştır.

Yaşadığımız sorunun çözümü için IKEA'nın internet sitesindeki talep bölümünden bir kez başvuru oluşturdum. Ayrıca müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayarak eksik parçaların temin edilmesini talep ettim. Ancak aradan 8 gün geçmesine ve toplam üç kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Özellikle belirtmek isterim ki yalnızca bu ay içerisinde IKEA'dan yaklaşık 60.000 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Bu ölçekte alışveriş yaptığım, kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine güvendiğim bir markanın, eksik çıkan birkaç montaj parçası nedeniyle müşterisini günlerce çözümsüz ve bilgilendirmesiz bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Üstelik söz konusu gardırop, yakın zamanda dünyaya gelecek bebeğimizin ihtiyaçları için satın alınmış ve kurulmuştur. Ancak eksik gönderilen parçalar nedeniyle çekmeceyi kullanıma hazır hale getiremiyoruz. Böylesine basit bir sorunun çözümünün günlerce sürmesi ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması, IKEA'ya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Buradaki şikayetim yalnızca eksik montaj parçalarıyla ilgili değildir. Asıl rahatsız edici olan, defalarca iletilen bir müşteri talebinin yanıtsız bırakılması ve müşterinin sorunun çözümü konusunda tamamen belirsizlik içerisinde bekletilmesidir.

IKEA gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir markadan beklentim, yalnızca ürün satışı gerçekleştirmesi değil, satış sonrasında da müşterilerine aynı özeni ve ilgiyi göstermesidir. 70246386 ürün kodlu komplement çekmeceye ait 110670 numaralı bağlantı parçasının ve eksik olan diğer montaj vidalarının ivedilikle ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.