IKEA Gelen Hasarlı Ürün ve Uzayan Kargo Teslimatı

IKEA internet mağazasından 24.297 TL tutarında bir kitaplık sipariş ettim. Ürün 2.672 TL kargo bedeliyle Horoz Lojistik firması üzerinden tarafıma gönderildi. Teslim aldığım kitaplığın yan kayıtlarından birinin ucunda ezilme vardı. IKEA’yı aradığımda ürünü göndermemi, inceleneceğini ve kabul edilirse değişim yapılacağını söylediler. Ezilmenin kapağın arkasında kalması ve sürecin çok uzun olacağını düşündüğüm için uğraşmak istemedim ve o aşamada ürünü göndermedim.

02.02.2026 tarihinde bu kez kitaplıklı bir çalışma masası sipariş ettim ve yine Horoz Lojistik ile gönderildi. Bu defa masanın görünen bir yerinde ezik vardı ve ürün paketinden bu şekilde, ezik olarak çıktı. IKEA’yı aradığımda bu ürünü Aras Kargo ile göndermemi söylediler. Ürünü gönderdim ve yaklaşık bir hafta sonunda yeni ürünün yola çıktığı bilgisi verildi. 11095492 numaralı gönderinin 23.02.2026 tarihinde Borusan Lojistik ile sevk edildiği mesajı geldi, ancak yaklaşık 10–11 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Borusan Lojistik’i aradığımda “daha bölgenize ulaşmamış” şeklinde genel geçer bir bilgi vermeleri dışında somut bir yanıt alamıyorum. IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda ise sanki durumdan hiç haberleri yokmuş gibi davranılıyor, gerçekten ilgilenildiğini hissetmiyorum. Buna rağmen 799 TL kargo bedelini müşteriye yansıtmakta bir sakınca görmüyorlar. Yerli, çok bilinen internet sitelerinden alışveriş yaptığımda, kargodan hasarlı çıkan ürünlerin yerine en geç 3 gün içinde yenisi gönderilirken, global ölçekte iş yapan bir firmadan Ankara’dan çıkan bir kargonun 11 günde Tokat iline hâlâ teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet söz konusu. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte ödediğim kargo bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan aksaklıkların dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen, hızlı ve şeffaf bir çözüm üretilmesini bekliyorum.