to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA internet mağazasından 24.297 TL tutarında bir kitaplık sipariş ettim. Ürün 2.672 TL kargo bedeliyle Horoz Lojistik firması üzerinden tarafıma gönderildi. Teslim aldığım kitaplığın yan kayıtlarından birinin ucunda ezilme vardı. IKEA’yı aradığımda ürünü göndermemi, inceleneceğini ve kabul edilirse değişim yapılacağını söylediler. Ezilmenin kapağın arkasında kalması ve sürecin çok uzun olacağını düşündüğüm için uğraşmak istemedim ve o aşamada ürünü göndermedim.
02.02.2026 tarihinde bu kez kitaplıklı bir çalışma masası sipariş ettim ve yine Horoz Lojistik ile gönderildi. Bu defa masanın görünen bir yerinde ezik vardı ve ürün paketinden bu şekilde, ezik olarak çıktı. IKEA’yı aradığımda bu ürünü Aras Kargo ile göndermemi söylediler. Ürünü gönderdim ve yaklaşık bir hafta sonunda yeni ürünün yola çıktığı bilgisi verildi. 11095492 numaralı gönderinin 23.02.2026 tarihinde Borusan Lojistik ile sevk edildiği mesajı geldi, ancak yaklaşık 10–11 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Borusan Lojistik’i aradığımda “daha bölgenize ulaşmamış” şeklinde genel geçer bir bilgi vermeleri dışında somut bir yanıt alamıyorum. IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda ise sanki durumdan hiç haberleri yokmuş gibi davranılıyor, gerçekten ilgilenildiğini hissetmiyorum. Buna rağmen 799 TL kargo bedelini müşteriye yansıtmakta bir sakınca görmüyorlar. Yerli, çok bilinen internet sitelerinden alışveriş yaptığımda, kargodan hasarlı çıkan ürünlerin yerine en geç 3 gün içinde yenisi gönderilirken, global ölçekte iş yapan bir firmadan Ankara’dan çıkan bir kargonun 11 günde Tokat iline hâlâ teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet söz konusu. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte ödediğim kargo bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan aksaklıkların dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen, hızlı ve şeffaf bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
14 ve 17 Eylül 2025 tarihlerinde, 161409252288936 ve 161709259743576 numaralı siparişlerimi IKEA’nın internet mağazası üzerinden verdim. Siparişlerim Horoz Lojistik aracılığıyla sevkiyata çıkarılmış görünmesine rağmen, iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne fiilen sevk edildi ne de tarafıma ula...
IKEA internet mağazasından satın aldığım kitaplık ürünümün Horoz Lojistik tarafından iki haftadır tamamen gerçek dışı gerekçelerle teslim edilmediğini belirtmek istiyorum. 17 Şubat’tan bu yana Zonguldak Çaycuma’daki adresime teslimat bekliyorum. İlk hafta “adreste tarafınıza ulaşılamadı” şeklinde b...
IKEA internet mağazasından Billy kitaplık satın aldım. Horoz Lojistik firması ile ilk teslimatı hasarlı olarak yaptılar (1. Resim). Sonra iade ettim. Devamında IKEA iadeyi kabul etti ve bana tekrar aynı üründen gönderdi. Bu ikinci gönderim de Horoz Lojistik firması tarafından yapıldı ve bu 2. Gönder...
IKEA'dan aldığım kitaplıkta yaşadığım mağduriyeti anlatayım, öncelikle internet üzerinden IKEA'dan kitaplık sipariş ettim, ürünü getirdiler, getirdiklerinden hemen sonra ürünü açıp baktığımda bir parça kırıktı, iade için fotoğraf çekip yapılması gereken tüm işlemleri yaparak talep oluşturdum. Esas s...
IKEA'dan 16 Haziran 2023'te sipariş ettiğim 2 parçadan oluşan cam kapaklı kitaplık, Horoz Lojistik tarafından 5 Temmuz 2023'te ben evde yokken sitenin güvenliğine tek parça olarak teslim ediliyor, bunun üzerine IKEA'dan 4 kez iade için talepte bulunuyorum, kargo firması ürünü alıp iade süreci başlat...
Yorumlar