Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

IKEA Garanti Sürecinde Yapısal Sorunların Göz Ardı Edilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mustafa
Mustafa
IKEA
22 Haziran 2025 01:452.635

7 Mayıs 2019'da IKEA'dan Friheten kanepe aldık. İlk geldiğinde kusurlu çıktı, IKEA kendisi değiştirip kurdu. 18 Haziran'da yeni kanepe almaya gittik çünkü mevcut kanepemiz kullanılamaz durumdaydı. Yeni modellerde 10 yıl garanti olduğunu öğrenince, 6 yıllık kanepemizin durumuna bakmalarını istedik.

Ertesi gün eksper randevusu aldık. 20 Haziran'da eksper geldi ve kanepeyi uzaktan görür görmez "Garanti talebiniz reddedilecek" dedi. Henüz şikayetimizi bile dinlemeden, sadece kedinin tırmaladığı yerleri görüp bu kararı verdi. Halbuki asıl sorunumuz kılıftaki çizikler değildi.

Gerçek sorunu gösterdik: oturma bölümündeki ahşap destek kirişlerini hissediyor, bu yüzden kanepeye rahatça oturamıyor ve yatamıyorduk. Eksper bu sorunu gördüğünde açıkça şaşırdı, oturma kısmını çekerek altını inceledi, notlar aldı ama hiçbir yorum yapmadı. Kendisine kılıftaki hasarları umursamadığımızı söyledim ama hiç yanıt vermedi.

O akşam garanti talebimizin "kullanıcı hatası" gerekçesiyle reddedildiğini öğrendik. Yazılı rapor istedik: "Friheten kullanım kaynaklı yıpranma garanti kapsamında yer almıyor. Sabit ve bütün kılıflarda evcil hayvan izleri mevcut, değişim olumsuz, Poang ürününde bir kalite veya fabrikasyon hata mevcut değildir."
Bu raporda eksperin gördüğü yapısal sorundan hiç bahsedilmiyor, sadece kedinin kılıfta yaptığı hasarlar vurgulanıyor.

21 Haziran'da müşteri hizmetlerini aradım ve 25 dakika boyunca tek bir soru sordum: "Eksperinizin gördüğü yapısal sorun nasıl kullanıcı hatası olabilir?" Her seferinde "yorum yapamayız" yanıtını aldım. Video çekerek sorunu göstermek istedim, kabul etmediler. "Uzaktan değerlendirme mümkün değil" dediler ama aynı zamanda ikinci eksper görüşü alındığını söylediler. Nasıl olabiliyorsa, ikinci eksper uzaktan değerlendirmeyi yapabilmiş, hem de kendisinde yapısal probleme ilişkin hiçbir görüntü yokken.

Eksper kedinin tırmaladığı yerleri görür görmez garanti talebimizi reddetti, gördüğü yapısal sorunu rapora yazmadı, 25 dakika boyunca açıklama yapamadılar, video kanıt göstermemize izin vermediler. Bu yaşananlar 20 yıllık IKEA müşteriliğimizi bitirdi. Planladığımız alışverişleri iptal ettik.

Evcil hayvanınız varsa bizim yaşadıklarımızı paylaşmak istedim. Kedinin kılıfı tırmalamış olması, eksperin gördüğü yapısal sorunu görmezden gelmelerine yetti. Video kanıtımız var, yapısal sorunu gösteren video çektik. Evcil hayvan sahiplerine de adil davranılmasını bekliyoruz.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Taahhüt Edilen Teslimatın Gerçekleşmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Server
Server
IKEA
10 Haziran 18:1610

IKEA’dan 29 parça üründen oluşan, sipariş numarası 1001-2521065428 olan alışverişimizi yaptık. Sipariş aşamasında özelli...

1

Montaj Tarihi Geciken Şifonyer Teslimatı Ve Cevapsız İletişim

Arda
Arda
IKEA
2 Haziran 17:13166

22.05.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından biri 6’lı, diğeri 4’lü olmak üzere iki adet şifonyer satın aldım ve topl...

İKEA Mobilya Teslimatı İçeri Taşınmadı Ve Nakliye Ücreti Boşa Ödendi

Engin
Engin
IKEA
21 Şubat 14:54567

17 Şubat 2026 Salı günü IKEA Ümraniye mağazasından yaklaşık 45.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Bu ürünlerin ...

İKEA Mobilya Teslimatı İçeri Taşınmadı Ve Nakliye Ücreti Boşa Ödendi
1

Teslimat Ve Montaj Tarihlerinin Onaysız Değiştirilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Ezgi
Ezgi
IKEA
12 Ağustos 2025 13:48529

IKEA Kartal mağazasından 02.08.2025'te birden çok ürün için teslimat ve montaj hizmeti aldım. Teslimatın 06.08.2025 tari...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
IKEA İle Montaj Sorunları

IKEA İle MontajSorunları

Profil fotoğrafı
Canan
IKEA Koltuk Kılıfı Tüylenmesi

IKEA Koltuk KılıfıTüylenmesi

Profil fotoğrafı
Betül
IKEA Hasarlı Ürün İade Politikası

IKEA Hasarlı Ürünİade Politikası

Profil fotoğrafı
Hüseyin
IKEA Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

IKEA MüşteriHizmetleri Yardımcı Olmadı

Profil fotoğrafı
Nuran
IKEA Firması Tarafından Yanlış Gönderilen Ürün Paketi

IKEA FirmasıTarafından Yanlış Gönderilen Ürün Paketi

Profil fotoğrafı
Şeyma
IKEA Masasında Renk Atma!

IKEA Masasında RenkAtma!

Profil fotoğrafı
Fehmi

Öne ÇıkanKonular

IKEA Kategorileri

TrustBuy Skoru