İskelet Ve Sünger Kusurları İçin 10 Yıllık Garanti Kapsamında Yeniden Değerlendirme Talebi

15.12.2020 tarihinde IKEA’dan satın aldığım friheten model kanepenin oturma süngeri zamanla eriyerek çöktü, sırt kısmındaki iskelet ahşabı ise hiçbir darbe veya zorlama olmaksızın içe doğru kırıldı. 2023 yılında gelen eksper sünger değişimini onayladı ancak iskelet sorununa müdahale edilmedi. Kısa süre sonra aynı sorunlar yeniden ortaya çıkınca, IKEA’nın taahhüt ettiği 10 yıl garanti kapsamında tekrar destek talebinde bulundum.

06.04.2026 tarihinde Bayrampaşa mağazasından gelen Y**** isimli eksper, sözlü olarak iskelet ve sünger kusurlarını teyit etmesine rağmen rapora tamamen alakasız gerekçeler yazarak talebi reddetti. Raporda, şikayet konusu dahi olmayan kumaş yüzeyindeki evcil hayvan kaynaklı doğal yıpranmalar (tüylenme, ip atması) bahane edilerek, kanepenin iç aksamındaki mekanik kusurlar "kullanıcı hatası" gibi gösterildi.

Oysa benim şikayetim, kumaş yüzeyiyle ilgili değil, iskelet ve sünger gibi ürünün mekanik ve dayanıklılık ile doğrudan ilişkili kısımları hakkındadır. 10 yıl garantili olduğu ifade edilen bu ürünün iç aksam, iskelet ve sünger kalitesi bu kapsamda değilse, müşteriye neden böyle bir güvence verildiğini anlamıyorum. Ayrıca 2023 yılında değişen bir süngerin henüz 3 yıl geçmeden tekrar erimesi, IKEA’nın kalite standartlarıyla bağdaşmamaktadır.

İskeletteki kırılmanın evcil hayvanla ilişkilendirilmesi de son derece mantıksız bir gerekçedir. Evde "dinozor" beslemediğimize göre, ahşap iskeletin içten kırılmasının kullanıcı hatasına bağlanması gerçekçi değildir. Eksper raporunda yer alan "Evcil hayvan çoğu kısma zarar vermiş, değişim olumsuz" ifadesinin, ürünün gerçek ayıbını örtbas etmek için kullanılan bir bahane olduğunu düşünüyorum.

IKEA gibi kurumsal bir firmanın, müşterisine verdiği 10 yıllık garanti sözünün arkasında durmasını ve bu hatalı eksper raporunun yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ürünüm için tekrar, tarafsız ve objektif bir eksper atanmasını, kanepedeki iskelet ve sünger kusurlarının garanti kapsamında ele alınmasını ve gerekiyorsa ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.