IKEA Bayrampaşa’da 10 Yıllık Garanti Kapsamında Faturaya Ulaşılamadığı İçin Destek Reddi

IKEA Bayrampaşa mağazasından yaklaşık 7 yıl önce aldığım, 10 yıl garantili banyo lavabo ve dolabımla ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün 7. Yılında lavabonun içinde içten çatlaklar oluştu, bunu IKEA’ya ilettim, eksper geldi ve değişim onayı vererek beni mağazaya yönlendirdi. Faturam olmadığı için IKEA kartımdan işlem geçmişimi kontrol ettiler, faturaya ulaştılar ve bu sayede ürün değişimi yapabildim.

Ancak şu anda aynı takımın kulpları ve sifonunda sorun oluştu. Dolap kulplarında belirgin deformasyon ve soyulmalar var, sifon ise sızdırıyor, alt lastiği deforme olmuş durumda ve sifonda paslanma da mevcut. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor. Telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez faturama ulaşamadıklarını, 2024 öncesini göremediklerini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ben de son değişim sonrası oluşan servis formunu iletmeme rağmen yine faturaya erişemediklerini ve işlem yapamayacaklarını söylediler.

10 yıl garanti verilen bir üründe, sistemlerinde geçmiş alışveriş ve servis kayıtları bulunmasına rağmen “faturaya ulaşamıyoruz” gerekçesiyle destek verilmemesini kabul edemiyorum. Lavabo takımının garanti kapsamında değerlendirilmesini, sifonun ve üç kulbun tamamının aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum.