IKEA Billy Kitaplık Değişim Talebinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

IKEA’dan satın aldığım 80X30X202 ölçülerindeki 3 adet Billy kitaplıktan birinin kusurlu parçası nedeniyle 19.10.2026 tarihinde değişim talebinde bulundum. Ancak değişim sürecinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kusurlu ürün için değişim kaydım oluşturulmasına rağmen, günlerdir ürünün evimden teslim alınmasını bekliyorum. Bana yapılan bilgilendirmede Horoz Lojistik’in 23.10.2026 tarihinde ürünü adresimden teslim alacağı belirtildi, ancak belirtilen tarihte ne evime gelen oldu ne de ürün teslim alındı. Bununla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Kusurlu ürünle uğraşmak zorunda kalmam yetmezmiş gibi, değişim sürecinde bu kadar uzun süre beklemek ve verilen tarihte dahi hizmet alamamak benim açımdan kabul edilebilir değil. Ürünün evimde beklemesi ve sürecin belirsizliği hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

IKEA gibi müşteri memnuniyetini önemsediğini bildiğim bir firmadan beklentim, sürecin sadece kayıt altına alınması değil, somut ve hızlı bir çözümle sonuçlandırılmasıdır. Bu nedenle kusurlu ürünün adresimden en kısa sürede teslim alınması için gerekli koordinasyonun sağlanmasını, değişim sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi amacıyla müşteri memnuniyetini sağlayacak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin IKEA tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.