Hasarlı Billy Kitaplık Ve İade Hatası İçin Acil Çözüm Talebi

28.09.2026 tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında, kredi kartı ile Billy kitaplık siparişi verdim. Siparişimin teslimatı için görevli olan Horoz Lojistik, 13.10.2026 tarihinde ürünü bana ulaştırmayıp IKEA’ya iade etmiş. Bunun üzerine IKEA’yı aradım ve ürün tekrar gönderime çıkarıldı.

16.10.2026 tarihinde bu kez siparişim, lojistik firması tarafından herhangi bir arama yapılmadan, adeta kafama bırakılır gibi kapıya bırakıldı ve teslim edildi. Teslim edilen dolabın arka parçası deforme olmuş ve yan parçası üçe bölünmüş, ciddi şekilde kırılmış haldeydi. Siparişlerim kısmından değişim talep etmek istediğimde, daha önce Horoz Lojistik siparişimi teslim etmeyip IKEA’ya iade ettiği için sistemde “daha önce iade yapıldı” uyarısıyla karşılaşıyorum ve bu nedenle işlem yapamıyorum.

Bu durum üzerine “Bize ulaşın” kısmından form doldurarak hasarlı parçanın fotoğraflarını paylaştım. Ancak açtığım kayda rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bir iade kodu ne de bir değişim kodu verildi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “öncelikle aranacaksınız, bilgilendirileceksiniz, değişim kodu gönderilecek, ilgili birim dönüş yapacak” deniyor fakat 16.10.2026 tarihinden bu yana her gün aramama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte müşteri temsilcilerinin bıkkın ve isteksiz konuşmaları da durumu benim için daha da zor hale getiriyor. Kastamonu’daki teslimatım için hasarlı gelen Billy kitaplığın yan parçasının en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini, sistemde görünen “daha önce iade yapıldı” hatasının düzeltilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.