IKEA Bayrampaşa’da Montaj Sırasında Masanın Tabla Delindi, Uzman Kararı Haksız!

28 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından Hagernas model mutfak masası ve dört sandalye olmak üzere toplam 10.999 TL tutarında, kredi kartına taksitle bir satın alma gerçekleştirdim. Masanın montajını evde kendim yaptım. Masa tablası altında yer alan ve 12 adet vida ile sabitlenen bölüme vidaları talimata uygun şekilde yerleştirip sıktığım sırada, vidalardan biri yuvasını aşarak masa tablasının üstünden çıktı ve tabla, daha ilk günden delindi.

Olay sonrası durumu hemen IKEA müşteri hizmetlerine detaylı şekilde yazılı olarak ilettim ve talebim üzerine eksper yönlendirildi. Gelen eksper önce yanlış vida takılmış olabileceğini düşündü, vidaları tek tek kontrol etti, sonrasında vidalarda bir sorun olmadığını söyledi. Bu kez sorunun vida yuvasının ezilmesinden kaynaklandığını, benim çok güç uyguladığımı ve bu yüzden yuvanın zarar gördüğünü, hatanın bende olduğunu ifade etti. Ben de kendisine diğer 11 vidada aynı işlemi yaptığımı, hiçbirinde böyle bir sorun yaşanmadığını, sadece bu vidanın yuvasını aşıp masa tablasını deldiğini, bunu nasıl kontrol edebileceğimi sorduğumda net bir cevap alamadım.

Eksper, sadece fotoğraf çekip rapor hazırladığını, kararı yönetim ekibinin verdiğini, genelde olumsuz karar çıktığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirtti. Bugün de 444 4 532 numaralı hattan IKEA tarafından aranarak eksper incelemesi sonucunun olumsuz olduğu, masayla ilgili talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Ürünü aldığım gün, ilk montajda masa tablası delinmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

İlk kullanımda bu şekilde zarar gören masa tablasının, iyi niyet çerçevesinde ve müşteri memnuniyeti gözetilerek değiştirilmesini ve masanın ayıpsız, sağlam bir tabla ile tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.