Hasarlı Ürünler Eksik Montaj Ve Koordinasyon Sorunları Nedeniyle İkea Güvenimiz Sarsıldı

Bayrampaşa IKEA mağazanızdan yaklaşık 70.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak alışveriş öncesinden başlayan ve teslimat ile montaj sürecinde devam eden sorunlar nedeniyle IKEA markasına olan güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiştir.

Rosentorp masa kurulumu sırasında hem üst tabla hem de uzatma parçası çizildi. Değişim için gelen ikinci masa da kutusundan çizik çıktı ve bu nedenle montaj yapılmadan geri götürüldü. Uzatma modülüne ait çizik parça ise hâlâ değiştirilmedi ve masa hâlâ sorunsuz bir şekilde kullanıma hazır hale getirilemedi.

Besta konsolun kapaklarından biri kutudan çizik çıktı. Değişim için gelen yeni kapak da yine çizik olduğundan montaj tamamlanamadı. Aynı ürünün iki kez hasarlı gelmesi, kalite kontrol süreçlerinizle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır ve bu durum müşteriye yansıtılan özen algısını tamamen zedeliyor.

Ayrıca besta TV ünitesi ve konsolun menteşe ayarları yapılmadı. Montaj ekipleri, dolap kullanıldıktan bir süre sonra tekrar ayar yapılması gerekeceğini söyleyerek montajı eksik bıraktı. Bu yaklaşım, IKEA gibi bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor ve satın aldığımız hizmet karşılığında tam ve düzgün bir montaj beklerken hayal kırıklığı yaratıyor.

TV ünitesi ytong duvara monte edildi. İki farklı montaj ekibi, ünitenin ağırlığı nedeniyle zamanla öne doğru esneyebileceğini ve bu modelde duvar sabitleme rayı olmadığını belirtti. Buna rağmen ürün internet sitenizde duvara monte şekilde sergileniyor. Hem güvenli kullanım hem de ürünün gerçek kullanım koşulları ile tanıtımının örtüşmesi konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.

Mağaza deneyimimiz de ne yazık ki benzer şekilde olumsuzdu. Sipariş oluşturulurken personele yardım istediğimizde, “Kağıdı biz mi oluşturacağız? ” şeklinde son derece ilgisiz ve ters bir cevap aldık. Bu tutum nedeniyle alışverişi o an iptal etmeyi dahi düşündük. Buna ek olarak montaj organizasyonu sürecinde telefonda saat verilemeyeceği, SMS ile bilgilendirileceğimiz söylendi. SMS’te 14.00–18.00 saat aralığı yazmasına rağmen ekip sabah 10.00’da geldi ve bu koordinasyonsuzluk nedeniyle ekstra mağduriyet yaşadık.

Tüm bu aksaklıklar sonucunda hasarlı ürünlerin hiçbir çizik veya kusur kalmayacak şekilde yenileriyle değiştirilmesini, montajın eksiksiz ve özenli biçimde tamamlanmasını ve yaşanan süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.