Hasarlı Dolap Ve Yanlış Modül Teslimatı İçin Nakliye Ücretinin İadesi Talebi

26.09.2026 tarihinde IKEA’dan sipariş verdiğim dolap, 03.10.2026 tarihinde teslim edildi ve 14.10.2026 tarihinde montaj için ekip geldi. Dolabın raflarının tamamı nakliye sırasında hasar görmüş, ezilmiş durumdaydı. Ayrıca yanlış yerden delinip beyaz boyayla kapatılarak gönderilmiş bir ek modül yollanmış ve montaj esnasında dolap kapağında da hasar oluşmuştur.

Hasarları montajın yapıldığı gün fark edip hemen IKEA ile iletişime geçtim. İade için ekip gelip tespit yaptıktan sonra ise yaklaşık 10 gün boyunca tekrar tekrar aramama rağmen kimse benimle düzgün şekilde ilgilenmedi, ancak benim ısrarcı uğraşlarım sonucunda dönüş alabildim. Montajı yapan kişilerin bu hasarları görmemesi imkansız olmasına rağmen, montaj sırasında bana hiçbir bilgi verilmedi.

Firma ile görüştüğümde bana montaj ve dolap için iade sağlayabileceklerini, ancak nakliye ücretini kesinlikle iade etmeyeceklerini ilettiler. Kullanmayacağım ve nakliyesi sırasında hasar verilmiş bir ürünün nakliye bedelinin iade edilmemesini kınıyorum. Ürünü hasarlı teslim edip, hatalı ek modül gönderip bir de montaj sırasında dolabı zarar görmüş hale getirdikleri halde, nakliye tutarını iade etmemekte ısrarcı olmalarını kabul etmiyorum.

Hem dolabın hem de montajın iadesiyle birlikte, ödediğim nakliye ücretinin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunum bu kanaldan istediğim şekilde çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.