Ayıplı Dolap İki Kez Teslim Edildi; Demonte Edilemez Ve İade Talebi

IKEA online mağazadan 24 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım ıvösjön model dolap, iki kez üst üste tarafıma ayıplı/kırık olarak teslim edilmiştir. Ürün yeni nesil geçme kilit sistemine sahip olduğu için demonte edilmesi teknik olarak imkansızdır ve şu an adresimde kurulu halde durmaktadır.

IKEA müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, kurulmuş olan bu ayıplı ürünün sökülerek kargolanması istendi. Hem ürünün teknik yapısı buna uygun olmadığı hem de sökme işlemi ürünü fiilen imha edeceği için bu talep mağduriyetimi daha da artırmıştır. Görüşme sırasında tarafıma herhangi bir kayıt veya dosya numarası da iletilmemiştir.

6502 sayılı Kanun gereği ayıplı malın nakliye ve lojistik organizasyonu satıcının sorumluluğunda olduğundan ve dolabın demonte edilmesi mümkün olmadığı için hakkımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. T. C. Ticaret Bakanlığı TÜBİS başvuru numaram 2026/1353.2455’tir ve yasal süreç resmi olarak başlamıştır.

Sipariş numaram 121904265814226’dır. İki kez üst üste ayıplı ürün gönderilerek mağdur edildiğim için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, sökülmesi mümkün olmayan bu kurulu dolabın adresimden kendi lojistik/nakliye ekibiniz tarafından teslim alınarak ücret iademin gerçekleştirilmesini ya da ürün geri alınmadan doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti kararını bekleyeceğimi bilgilerinize sunarım.