Hasarlı Barslov Koltuk, Beste TV Ünitesi Ve Dolabın Ücretsiz Değişimi İçin Acil Talep

Yaklaşık iki ay önce yeni evim için IKEA’nın online sitesi üzerinden Barslov koltuk, Beste TV ünitesi ve pas dolap içeren bir yatak odası ve oturma grubu siparişi verdim. 5121*********56 ve 162108263422116 numaralı siparişlerim 26 Ağustos tarihinde bana teslim edildi. Ürünlerin paketleri dışarıdan bakıldığında hasarsızdı; ancak kutuları açtığımda birçok parçada kırıklar, çatlaklar ve özellikle dolap kapağında bariz deformasyonlar olduğunu gördüm. Ürünler hasarlı olduğu için montaj dahi yaptıramadım; şu an evimde ne oturacak koltuk, ne televizyonu koyacak ünite, ne de kıyafetlerimi asacak Dolap bulunuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilip oyalandım; ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Net bir bilgi paylaşılmadı, değişim veya iade süreciyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı. Yeni evli olmama ve tüm evimi bu ürünlere göre planlamama rağmen, paramı ödeyip ortada kalmış durumdayım.

Ürünlerin, paketler sağlam olmasına rağmen içeriden kırık ve deforme çıkması, üretim veya paketleme aşamasında ciddi bir ihmal olduğunu gösteriyor. Bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur bırakmasını ve geri dönüş yapmamasını kabul etmiyorum.

Hasarlı Barslov koltuk, Beste TV ünitesi ve Dolabın en kısa sürede ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ya da talep etmem halinde koşulsuz iadesinin sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.