Eksik Kulplar Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 3000 TL'lik Mağduriyet

Diyarbakır’da yaşıyorum ve burada IKEA mağazası yok. Yeni doğacak bebeğimiz için dolap almak amacıyla İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasına gittik. Çocuk dolabı bölümünde Hafsanur isimli görevli bize yardımcı oldu. Yaklaşık yarım saat süren bilgisayar çizimiyle beğendiğimiz dolap modelini ve aksesuarlarını planladık. Tam işlem bitecekken görevli ürünün stokta olmadığını söyledi.
Kendisine defaatle mağazadan alıp Diyarbakır’a kargolatmak ile internetten sipariş vermek arasındaki nakliye ücreti farkını sordum. "İnternetten kesinlikle daha fazla kargo ücreti ödersiniz, mağazada 1.200 TL iken internette çok daha yüksek" diyerek beni mağazadan almaya yönlendirdi. Sözüne güvenerek başka modellere baktım; lastare gardırop ve lastare şifonyer modelini seçtim. Oradaki başka bir görevli dolabın teşhirde göründüğü şekilde teslim edileceğini söyledi. Sipariş kağıdını aldım, IKEA prosedürleri gereği malzemeleri kendim taşıyıp kasaya 8.659 TL ödedim. Kargo bölümüne 1.500 TL nakliye ödeyerek toplamda 10.159 TL harcadım.
Sipariş elime ulaştığında teşhirde görünen kulpların hiçbiri yoktu. Görevli teşhirdeki ürünün aynısının geleceğini söylemiş, kulpların ayrı satıldığı bilgisini vermemişti. İnternetten baktığımda 6 adet kulp için 2.000 TL ek maliyet çıktığını gördüm. Ayrıca internet sitesini kontrol ettiğimde aynı gardırop ve şifonyer fiyatının 7.889 TL, nakliye ücretinin ise 867 TL olduğunu öğrendim. Yanıltıcı bilgi yüzünden mağazadan alarak 1.403 TL fazla ödeme yaptım. Kulplarla birlikte mağduriyetim yaklaşık 3.000 TL’yi buldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece üzgün olduklarını belirtip yardımcı olmadılar. Personelin yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.