Eksik Kapak Nedeniyle Pax Gardırop Teslimatı Gecikmesi Ve Montaj Sorunu

29 Mayıs’ta IKEA Bayrampaşa mağazasından pax gardırop siparişi oluşturdum. Siparişimin büyük bir kısmının Bayrampaşa’dan, bir kısmının Kartal’dan, bir kısmının ise Ümraniye’den geleceği belirtildi. Ancak nakliye sürecinde baştan sona ciddi problemler yaşadım. Nakliye sürecine dair kayıtlarım IKEA’da da mevcutken, nakliye tarafından “Siparişiniz iptal mi edildi? ” şeklinde arandım ve bu karışıklık nedeniyle siparişimde eksiklik oluştuğunu düşünüyorum.

Bayrampaşa çıkışlı siparişimde 34 parça olması gerekirken, bana SMS ile 36 parça bilgisi geldi ve nakliye ekibi de 36 parça getirdiklerini söyledi. Diğer 4 parçalık gelemeyen siparişim ile birleştirildi mi diye bu durumu nakliye ekibiyle paylaştığımda, nakliye ekibi “Eksik parça varsa montaj sırasında ortaya çıkar, o zaman temin edilir” açıklamasını yaptı. 4 Haziran’da gelen parçaların ardından montaj için 17 Haziran tarihi verilmesine rağmen önce 18 Haziran’a, ardından 19 Haziran’a ertelendi ve montaj ancak 19 Haziran’da yapılabildi.

Montaj esnasında bir çekmecenin hasarlı olduğu tespit edildi ve bu çekmecenin "eksik kapak ile birlikte" daha sonra temin edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün IKEA tarafından aranarak, ürünleri eksiksiz teslim aldığıma dair imza attığım, bu nedenle eksik kapağı temin edemeyecekleri söylendi. Tüketici kanununa göre teslimat anında onlarca paketi tek tek kontrol etmek hayatın olağan akışına aykırı olduğundan, bu gibi durumlar gizli eksiklik kapsamında değerlendiriliyor ve bu gerekçeyle yapılan red açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu süreç boyunca hem lojistikte hem montaj planlamasında hem de müşteri ilişkilerinde ciddi mağduriyet yaşadım. Pax gardırobun eksik kapağının acilen temin edilmesini, gerekli iç kontrollerin nakliye ve depo süreçlerinde yapılmasını ve sorunun çözülmesini talep ediyorum. Problem yaşadığım Bayrampaşa sevkiyat numaram 1941139637’dir. Aksi halde belirtilen tüm kayıt ve bilgilerle birlikte hukuki yollara başvuracağımı bildirmek isterim.