Defolu Kitaplık Parçalarının Değişimi Ve Telafi Talebi

IKEA’nın internet sitesinden 27.08.2026 tarihinde 312708263785416 sipariş numarası ile billy 80x42x202 cm kitaplık satın aldım. Ürün elime ulaştığında iki parçasının defolu olduğunu gördüm ve yalnızca parça değişimi yapılması için IKEA’ya başvurdum.

Defolu olan iki parçayı kargo ile göndererek değişim talep ettim, ancak yaklaşık bir ay sonra parçaların stokta bulunamadığı, bu nedenle tüm ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Evimde bir aydan uzun süredir yarım kurulu bir kitaplık duruyor ve bu süreçte iki kez kargo ile uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Ayrıca aynı model kitaplığın daha küçük ebatlı ürünlerinin mevcut fiyatlarının daha yüksek olduğunu, yani birebir aynı ürünü bugün almak istesem daha fazla ücret ödemek zorunda kalacağımı görüyorum.

Benim ilk ve tek talebim, satın aldığım billy 80x42x202 cm kitaplığın defolu iki parçasının aynı ölçülerde yenileriyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesidir. Parça değişimi yapılamıyorsa, mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözüm sunulmasını ve müşteri memnuniyeti adına hediye kupon vb. bir jestte bulunulmasını istiyorum.
Kitaplığı kurdurmak için kendi ustama vermiş olduğum ücret ne olacak, boşa mı vermiş olacağım ve iki aydır neredeyse boşa mı uğraşmış olacağım.
Ayrıca lojistik firması gelsin, evimdeki kitapları paketleyip alsın; ben iki defadır lojistik firması ile uğraşmaktan ve kargo için ambalaj yapıp bantla güzelce kuşatmaktan yıldım.