Montaj İçin Eksik Parçalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle IKEA'da Hayal Kırıklığı

IKEA internet sitesi üzerinden 10 Eylül 2026 tarihinde verdiğim ve 15.09.2026 tarihinde adrese teslim edilen 131009262396136 numaralı siparişimle bılly serisi kitaplık satın aldım. Ürünün montajına başlamak istediğimde, kutunun içinden montaj için gerekli bağlantı civatalarının ve aksesuarların çıkmadığını fark ettim.

Eksik parçaların gönderilmesi için yaklaşık iki haftadır çözüm bekliyorum. Bu süre içinde bir kez internetten form doldurdum, dört kez de telefonla IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne eksik parçalar gönderildi ne de somut bir tarih paylaşıldı. Mağazaya gidip eksik parçaları oradan temin etmeyi de teklif etmeme rağmen, mağazadan da yardımcı olamayacakları söylendi.

Beni asıl rahatsız eden, sorunun basitliğine rağmen müşteri hizmetlerinin süreci sahiplenmemesi ve verilen “size dönüş yapılacak” sözlerinin hiçbir şekilde karşılık bulmaması oldu. Defalarca kayıt açılmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmaması, IKEA’nın satış sonrası hizmet kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

IKEA’dan beklentim, artık yeni bir kayıt açılması veya sadece özür dilenmesi değil, bılly serisi kitaplığın montajı için gerekli olan eksik bağlantı civataları ve aksesuarların ivedilikle adresime gönderilmesi ve yaklaşık iki haftadır neden hiçbir somut adım atılmadığının açıklanmasıdır.