Çizik Parça Ve Montaj Gecikmesi

İnternet üzerinden IKEA’dan Skruvby model bir büfe satın aldım. Ürünü teslim alır almaz kontrol ettiğimde bir parçasının komple çizik ve ayıplı olduğunu gördüm. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ileterek bu parça için değişim talebinde bulundum.

Ardından 1 Mayıs tarihinde ayrıca ücret ödeyerek montaj hizmeti de satın aldım. Hem internet sayfasında hem de müşteri hizmetleri tarafından montaj hizmetini satın aldıktan sonra en geç 48 saat içinde tarafıma montaj tarihi bildirileceği ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçmesine rağmen tarafıma bırakın montajı gerçekleştirmeyi, montaj için bir tarih bile bildirilmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir adım atılmadı ve süreç hâlâ belirsiz durumda.

Kusurlu ürün parçasının tarafıma acilen gönderilmesini ve satın almış olduğum montaj hizmetinin de derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde IKEA’dan hem çok kalitesiz bir hizmet aldığımı hem de maddi olarak mağdur edildiğimi düşündüğümü, bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha IKEA’dan alışveriş yapmayacağımı ve alternatif markalara yöneleceğimi, gerekirse de yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.