Yanlış Yönlü Bilet Alışı İçin İade Talebi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

19.07.2025 tarihinde saat 16:45 için Yalova–Yenikapı yönüne tek kişi, 540 TL tutarında İDO bileti satın aldım. Aslında ihtiyacım olan sefer Yenikapı’dan Yalova’ya olmasına rağmen bileti yanlış yönde aldığımı sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez hem telefonla çağrı merkezini aradım hem de Yenikapı İDO’da yüz yüze durumu anlattım. Yanlış yönlü bilet aldığımı, en azından fiyat farkı kadar yardımcı olunup olunamayacağını veya başka bir alternatif sunulup sunulamayacağını sordum. Aldığım yanıtlar “maalesef, yapabilecek bir şey yok, durum böyle” şeklinde, son derece kısa ve kesin, hiçbir çözüm sunmayan cevaplar oldu. Üslup ve yaklaşım olarak da destek hattından beklenen anlayıştan çok uzaktı ve kendimi tamamen çaresiz bırakılmış hissettim.

Yapmadığım, kullanmadığım bu seferin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. En azından bu tür durumlarda daha esnek, çözüm odaklı ve saygılı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı beklediğimi İDO’ya belirtmek istiyorum.