Yanlış Yönlendirme Ve Hatalı Bilet İşlemi Nedeniyle Fazla Ödeme İadesi Talebi

19 Temmuz saat 18.45 Yenikapı–Yalova seferi için İDO üzerinden toplam 4 kişilik araçlı geçiş bileti almak isterken, sistemde yanlışlıkla yaya bileti almışım ve bu işlem için 1.960 TL ödedim. Hatanın düzeltilmesi için bizi gişeye yönlendirdiler.

Yenikapı gişesine gittiğimizde eşim durumu ayrıntılı şekilde anlatmasına rağmen, gişedeki görevli bizi yanlış yönlendirerek yalnızca eşim için araç bileti kesti ve bu işlem için de ayrıca 1.720 TL daha tahsil edildi. Böylece aynı sefer için hem yaya bileti hem de tek kişilik araç bileti olmak üzere toplamda gereksiz ve haksız bir ödeme yapmak zorunda kaldık. İşlemlerime ait kayıtlar Z5KLL ve gmftct numaralı bilet/PNR ile görünmektedir, ödeme dekontu ve ekran görüntülerini de ekliyorum.

Yanlış yönlendirme ve hatalı işlem sonucu tarafımdan tahsil edilen tutarların incelenerek fazla alınan ücretlerin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin ivedi şekilde giderilmesini ve para iademin yapılmasını istiyorum.