Sistem Hatası Nedeniyle 2.076 TL’lik Ödeme Yanıyor Ve İade Reddedildi

28.01.2026 saat 07:45 gidiş ve 30.01.2026 saat 19:45 dönüş olacak şekilde Yenikapı–Yalova hattı için, İDO’nun yönlendirmesiyle Turna.com üzerinden bilet satın aldım. Araçlı yolculuk seçmeme rağmen sistem 3 adet yaya bileti oluşturdu ve bunu işlemi tamamladıktan sonra fark ettim. Bu işlem için kredi kartımla toplam 2.076 TL ödeme yaptım. İşleme ait PNR numaram GBFJUX’tur.

Durumu fark eder etmez hem İDO hem de Turna ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, hatanın sistemsel olduğunu özellikle belirttim, bu konuda not alındığı söylendi ancak biletlerin promosyon bileti olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Böylece, ortada bariz bir sistem hatası olmasına rağmen hem biletlerimizin hem de ödediğim ücretin tamamen yanması gibi bir mağduriyet yaşamış oldum.

Biz öncelikle mevcut biletlerin araçlı bilete çevrilmesini talep ettik; bunun mümkün olmadığı, yeniden bilet almamız gerektiği söylendi. Sistem kaynaklı bu yanlış işlem nedeniyle maddi kayba uğramak istemiyorum. 2.076 TL tutarındaki ödemenin, sistem hatası dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.