İDO'dan Geciken Bilet İadesi Ve Sürekli Arama Sorunu

İDO’dan 27 Temmuz gidiş, 30 Temmuz dönüş olmak üzere Ayvalık – Midilli hattına gidiş–dönüş bilet aldım. 24 Temmuz’da tarafıma SMS ile teknik nedenlerden dolayı seferin iptal edildiği bildirildi. SMS’te belirtilen İDO haberleşme hattını aradığımda, sorunun İDO’dan kaynaklandığı, bu nedenle değişim ve iade hakkımın olduğu söylendi ve ben de gidiş–dönüş biletlerimin iadesini talep ettim.

Görüşme yaptığım görevli, iade talebimin alındığını ve bilgilendirme için aranacağımı belirtti. Ardından Cumartesi günü tekrar arandım, iade talebim bir kez daha teyit edilerek onaylandığı ve ödediğim tutarın en geç Çarşamba günü kartıma yatacağı söylendi. Ancak 30 Temmuz’da Midilli Adası’ndan dönüş yolundayken kart hareketlerimi kontrol ettiğimde hiçbir iade işlemi görmedim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli bir süre hatta beklettikten sonra yeniden bilgilerimi ve telefon numaramı aldı, yine “aranacaksınız” şeklinde bir geri dönüş vaadinde bulundu. Önceden iademin alındığı ve onaylandığı söylenmişken, günler sonra hâlâ sonuç alamayıp sadece “aranacaksınız” denmesi beni son derece mağdur etti. Üstelik bu süreçte İDO müşteri hizmetleriyle en az beş kez görüşme yapmak zorunda kaldım.

Haklı olduğum bu iade sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaklaşık 7.230 TL tutarındaki bilet ücretimin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.