to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Ücret İadesi Talebinde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik
2024 yılının Aralık ayında İdefix üzerinden Homend Smart Coffee Break 5007h siyah filtre kahve makinesini satın aldım ve ürünü İstanbul Maltepe’de kullanıyordum. Kasım 2025’te cihaz bozulduğu için Homend’in yönlendirmesiyle ürünü 18.11.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Serviste 40 günden uzun süre bekledikten sonra cihazın tamir edilemeyeceği ve ücret iadesi için İdefix’e başvurmam gerektiği bilgisi verildi.
Bunun üzerine 24.12.2025 tarihinde İdefix’e ücret iadesi talebimle birlikte gerekli tüm evrakları, faturayı ve servis fişini ilettim. Aynı zamanda WhatsApp üzerinden de belgeleri gönderdim. Ayrıca telefonla müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşerek ne zaman geri dönüş yapılacağını sorduğumda bana “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ürünüm uzun süre serviste bekledi, şimdi de ücret iadesi için aynı şekilde bekletiliyorum. Sipariş numaram ID02024000825133’tür. Ücret iadesi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İdefix’ten satın aldığım Homend marka kahve makinesinin iade sürecinde yaklaşık 5 aydır mağdur ediliyorum. Ürünün fatura tarihi 29.12.2024, servis fişi tarihi ise 18.11.2025 olmasına rağmen, iademin sonuçlanmasına karşın kredi/banka kartıma iade yapılması için gerekli kod bir türlü gönderilmiyor. Ürün için 5000 TL ödeme yapmıştım.
2025 Aralık ayından bu yana iade kodunun gelmesini bekliyorum ve bu süreçte karşımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İdefix müşteri hizmetlerini ortalama her 10 günde bir ben arıyorum ve bu süre zarfında yaklaşık 20 kez telefon görüşmesi yaptım. Her aradığımda “Üst birimden kod gelmesini bekliyoruz, gelince iade edeceğiz, en kısa zamanda sizi arayacağız” denilmesine rağmen ne kod gönderiliyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor, sadece aynı cümleleri tekrar tekrar duymakla kalıyorum.
Başlangıçta tek beklentim, İdefix üzerinden ödediğim tutarın kredi/banka kartıma iade edilmesiydi; ancak bu kadar uzun süre oyalandığım için hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ürünün piyasa değeri yükseldiği için fiili olarak zarara uğradım. Beş ay önce 5000 TL’ye alabildiğim kahve makinesini bugün aynı fiyata alma imkanım kalmadı.
İademin artık hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle kredi/banka kartıma yatırılmasını ve süreç boyunca oluşan değer kaybımın da dikkate alınarak tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle İdefix’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İsmail K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetime cevap verileli 2 ay oldu iade sürecim hala devam ediyor ne arayan var ne soran ben aradığım incelemede deniyor ve hala bekletiyorlar.
