İdefix'te Ücret İadesi Talebinde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

İdefix’ten satın aldığım Homend marka kahve makinesinin iade sürecinde yaklaşık 5 aydır mağdur ediliyorum. Ürünün fatura tarihi 29.12.2024, servis fişi tarihi ise 18.11.2025 olmasına rağmen, iademin sonuçlanmasına karşın kredi/banka kartıma iade yapılması için gerekli kod bir türlü gönderilmiyor. Ürün için 5000 TL ödeme yapmıştım.

2025 Aralık ayından bu yana iade kodunun gelmesini bekliyorum ve bu süreçte karşımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İdefix müşteri hizmetlerini ortalama her 10 günde bir ben arıyorum ve bu süre zarfında yaklaşık 20 kez telefon görüşmesi yaptım. Her aradığımda “Üst birimden kod gelmesini bekliyoruz, gelince iade edeceğiz, en kısa zamanda sizi arayacağız” denilmesine rağmen ne kod gönderiliyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor, sadece aynı cümleleri tekrar tekrar duymakla kalıyorum.

Başlangıçta tek beklentim, İdefix üzerinden ödediğim tutarın kredi/banka kartıma iade edilmesiydi; ancak bu kadar uzun süre oyalandığım için hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ürünün piyasa değeri yükseldiği için fiili olarak zarara uğradım. Beş ay önce 5000 TL’ye alabildiğim kahve makinesini bugün aynı fiyata alma imkanım kalmadı.

İademin artık hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle kredi/banka kartıma yatırılmasını ve süreç boyunca oluşan değer kaybımın da dikkate alınarak tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle İdefix’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İdefix’ten aldığım Homend marka kahve makinesi için yaşadığım iade sürecinde yaklaşık 5 aydır mağdur ediliyorum. Ürünün fatura tarihi 29.12.2024, servis fişi tarihi ise 18.11.2025 olmasına rağmen, iadem sonuçlandığı halde kredi/banka kartıma iade yapılması için gerekli kod bir türlü gönderilmiyor. Ürün için 5000 TL ödemiştim.

2025 Aralık ayından beri iade kodunun gelmesini bekliyorum ve bu süre içinde karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini ortalama her 10 günde bir ben arıyorum, bu süreçte yaklaşık 20 kez telefonla görüştüm. Her aradığımda “Üst birimden kod gelmesini bekliyoruz, gelince iade edeceğiz, en kısa zamanda sizi arayacağız” deniyor ancak ne kod gönderiliyor ne de kimse geri dönüş sağlıyor; sadece aynı cümleleri duymakla kalıyorum.

Ben başlangıçta yalnızca iade tutarımın kartıma yatırılmasını bekliyordum fakat bu kadar uzun süre oyalanmam nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünün piyasa değeri arttığı için fiili olarak zarara uğradım. Beş ay önce 5000 TL’ye aldığım kahve makinesi bugün aynı fiyata alınamıyor.

İademin hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle kredi/banka kartıma yapılmasını ve bu süreçte uğradığım değer kaybının da dikkate alınarak tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.