Aldığım Kahve Makinesi Köpük Yapmıyor, İade Süreci Zorlaştırılıyor

İdefix üzerinden arkadaşıma hediye etmek üzere Fakir Kaave Steel Türk Kahvesi Makinesi Rouge modelini 04.12.2025 tarihinde 1.499 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 06.12.2025 tarihinde kapıya teslim edildi. Hediye götürmeden önce, 08.12.2025 tarihinde sadece kontrol amaçlı deneme yaptığımda, makinenin kahveyi pişirmesine rağmen neredeyse hiç köpük yapmadığını gördüm. Fakir markasına güvenerek aldığım bu ürünün performansı, piyasadaki standart kahve makinelerinden bile geride kaldığı için hediye olarak götürmekten utandım.

Bunun üzerine, 09.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra hem telefonla arandım hem de mail ile bilgilendirildim. Bana, ürün elektronik olduğu için iade alabilmeleri için ürünün altındaki bandrolün durması gerektiği, aksi halde faturamla birlikte yetkili servise gitmem, servisten “iade edilebilir/değiştirilebilir” ibareli kaşe ve imzalı teknik servis raporu almam gerektiği söylendi. Ürün hiçbir şekilde zarar görmemiş, sadece açılıp deneme yapılmış ve tekrar yerine yerleştirilmiş durumdayken bu kadar uğraştırılmak tüketici olarak beni rahatsız etti.

Ayrıca faturanın e-fatura olduğunu, 7 iş günü içinde iletileceğini, bu süreçte de yetkili servise gitmem gerektiğini belirtmeleri, iade süresini oyalayarak geçirme ihtimali olduğu hissini uyandırdı. İdefix sattığı ürünün arkasında durmuyor, Fakir gibi bir markanın da bu kadar vasat performanslı bir kahve makinesini üretmiş olmasına şaşkınlık yaşıyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım memnuniyetsizlik ve iade sürecinde karşılaştığım zorluklardan dolayı, hiçbir ek şart koşulmadan iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 1.499 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.