to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Kahve Makinesi Köpük Yapmıyor, İade Süreci Zorlaştırılıyor
İdefix üzerinden arkadaşıma hediye etmek üzere Fakir Kaave Steel Türk Kahvesi Makinesi Rouge modelini 04.12.2025 tarihinde 1.499 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 06.12.2025 tarihinde kapıya teslim edildi. Hediye götürmeden önce, 08.12.2025 tarihinde sadece kontrol amaçlı deneme yaptığımda, makinenin kahveyi pişirmesine rağmen neredeyse hiç köpük yapmadığını gördüm. Fakir markasına güvenerek aldığım bu ürünün performansı, piyasadaki standart kahve makinelerinden bile geride kaldığı için hediye olarak götürmekten utandım.
Bunun üzerine, 09.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra hem telefonla arandım hem de mail ile bilgilendirildim. Bana, ürün elektronik olduğu için iade alabilmeleri için ürünün altındaki bandrolün durması gerektiği, aksi halde faturamla birlikte yetkili servise gitmem, servisten “iade edilebilir/değiştirilebilir” ibareli kaşe ve imzalı teknik servis raporu almam gerektiği söylendi. Ürün hiçbir şekilde zarar görmemiş, sadece açılıp deneme yapılmış ve tekrar yerine yerleştirilmiş durumdayken bu kadar uğraştırılmak tüketici olarak beni rahatsız etti.
Ayrıca faturanın e-fatura olduğunu, 7 iş günü içinde iletileceğini, bu süreçte de yetkili servise gitmem gerektiğini belirtmeleri, iade süresini oyalayarak geçirme ihtimali olduğu hissini uyandırdı. İdefix sattığı ürünün arkasında durmuyor, Fakir gibi bir markanın da bu kadar vasat performanslı bir kahve makinesini üretmiş olmasına şaşkınlık yaşıyorum.
Ürünle ilgili yaşadığım memnuniyetsizlik ve iade sürecinde karşılaştığım zorluklardan dolayı, hiçbir ek şart koşulmadan iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 1.499 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli müşterimiz, sizleri aradık fakat ulaşamadık. Ürün teknolojik bir cihaz olduğu için paketi açıldıktan sonra 2. el statüsüne geçtiği için üzülerek belirtmek isteriz ki iade edilemez. Üründe bir kusur olması durumunda ise paket açıldıktan sonra garanti süresi başladığı için teknik servis ile görüşerek, değişim /iade raporu alarak bizimle tekrar iletişime geçerek iade kodu alabilirsiniz. Ürün satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü inceleme süresi sonrasından onaylanması durumunda bankanıza bağlı 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta iade edilecektir. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi.
