to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Aldığım Kahve Makinesi İade Talebim Haksız Yere Reddedildi!
30.07.2025 tarihinde İdefix üzerinden Delonghi Nespresso ENV90. B Vertuo Pop kapsül kahve makinesi siparişi verdim. Ürün, 01.08.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak ürünün kapsülleri bulunmadığı için bir gün sonra iade etmek üzere İstanbul Ümraniye Şerifali Sürat Kargo acentesinden geri gönderdim.
Ürünün Türkiye garantili olmadığını fark ettim ve bu durumu İdefix’e bildirdim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ciddiye alınmadım. İade işlemi için teknik servisten iade uygunluk raporu almam gerektiği söylendi. Teknik servisle görüştüğümde, hiç kullanılmamış bir ürün için böyle bir rapor verme yetkilerinin olmadığını belirttiler. Bu bilgiyi tekrar İdefix’e iletmeme rağmen aynı konuda ısrarcı oldular ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
İdefix, ürünü kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürünü tekrar bana gönderdi. Oysa ürünü hiç kullanmadım; sadece eksik kapsüller ve garanti durumu nedeniyle iade ettim. Sipariş numaram IDE688a15275202c’dir. Bu süreçte en az 5 farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm ve 3 kez destek talebi oluşturdum, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve kimse ilgilenmedi.
Ürün iade/değişim koşullarına uygundu. Satın alırken ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaklaşık olarak 01.08.2025’ten bu yana bu sorunla uğraşıyorum. Ürünün iadesinin kabul edilip ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefiks hemen cevap yazıp bana geri dönüş sağlayacağını bildirmesine rağmen hala dönüş yapmadı. Yine sorunu yok saydılar.
