İdefix Onaylı 1920,80 TL İade Hesaba Yansımıyor

İdefix üzerinden yaptığım alışverişte gönderilen ürün bozuk çıktığı için yasal süre içerisinde iade ettim. Ürünün iadesi satıcı tarafından 18.08.2026 tarihinde onaylandı ve İdefix sisteminde de iadenin kabul edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen 1920,80 TL tutarındaki para iadem uzun zamandır hesabıma yatırılmadı.

Her aradığımda sadece destek talebi açıldığını ve 2–10 iş günü beklemem gerektiğini söylüyorlar. Bu süreler defalarca geçti, aradan epey zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansıyan bir tutar yok. Bankamla görüştüğümde bekleyen, havuzda olan ya da reddedilen herhangi bir iade işlemi görünmediğini net bir şekilde ilettiler.

İdefix ise 28.08.2026 tarihinde ödemenin yapıldığını söylüyor ancak ne dekont bilgisi paylaşılıyor ne de EFT referans numarası veriliyor. Yani bankada görünen bir işlem yok, İdefix tarafı ise somut hiçbir bilgi sunmuyor. Daha önce açtığım şikayette de talebimin finans ekibi tarafından değerlendirildiği söylenip süreç sadece geçiştirildi. Görüştüğüm temsilcilerden biri iadenin yapıldığını belirtirken bir diğeri böyle bir işlem olmadığını söylüyor ve bu çelişkili yaklaşımlar güvenimi tamamen zedeliyor.

Alışveriş sipariş numaram IDE6a69ae824CD7c olup, İdefix hesabımda iade sürecim “para iadesi yapıldı” şeklinde görünmesine rağmen para tarafıma ulaşmamıştır. Bu süreç, müşteriyi yalnız bırakan ve sorun çözme konusunda son derece yetersiz bir müşteri deneyimi olduğunu gösteriyor.

İdefix’ten, 1920,80 TL tutarındaki iade ödememin hiçbir bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Yalan ve yanlış bilgiler istemiyorum. Oyalanmakta istemiyorum.