Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ödenen Kargo Ücretinin İadesi Talebi

01.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden iki ürün siparişi verdim. İndirim haklarımı da kullanarak toplam 1.165,40 TL ödeme yaptım. Ürünlerden biri ücretsiz kargo ile, diğeri ise 44,90 TL kargo ücreti ile tarafıma gönderildi. Ücretsiz kargo olan ürün belirtilen sürede teslim edildi, kargo ücreti ödediğim diğer ürün ise uzun süre kargolanmadı.

Müşteri ilişkileri üzerinden destek talebi açmamın ardından gönderilmeyen sipariş bu kez kargoya verildi ancak bu defa da belirtilen teslim süresi içerisinde elime ulaşmadı. Yeniden destek talebinde bulundum ve teslimat süresi uzatıldı. Buna rağmen ürün uzun süre “yolda” ve transfer merkezinde görünmesine karşın bana teslim edilmedi.

Şikayetimi yenilemem üzerine telefonla arandım ve ürünle ilgili iade süreci başlatıldığı tarafıma bildirildi. Hiçbir kusurum olmadığı ve ürün bana hiç teslim edilmediği halde, sipariş bedeli tarafıma kesinti yapılarak iade edildi. Ödemiş olduğum 44,90 TL kargo ücreti iade kapsamına dahil edilmedi. Sipariş numaram IDE6a6df55d5a37e, teslim edilemeyen kargonun numarası ise 63302728’dir.

İdefix’e yaptığım başvuruda, iptal ve iadelerde hizmet bedelinin iade edilmediği şeklinde bir cevap aldım. Ürün bana hiç teslim edilmediği, tüm gecikmeye ve mağduriyete rağmen sorumluluk bende olmadığı halde kargo ücreti tahsil edilmeye devam edilmiştir. Teslim edilmeyen sipariş için ödediğim 44,90 TL kargo ücretinin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.