İdefix Fiyat Farkı İadesini Reddetti Ve Müşteriyi Mağdur Etti

İdefix üzerinden 15.09.2026 tarihinde saat 00:15’te IDE6AA8630584176 numaralı sipariş ile Sobo Komple Akvaryum 60X23X55 cm Beyaz ürünü 7.875 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim henüz kargo aşamasındayken kontrol ettiğimde, 24 saat bile geçmeden aynı ürünün fiyatının 7.525 TL’ye düştüğünü ve arada 350 TL fark oluştuğunu gördüm. Bu durum müşteri olarak beni rahatsız etti ve konuyu İdefix’e iletmek istedim.

Önce satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra satıcının kendi internet sitesi üzerinden WhatsApp yoluyla iletişim kurduğumda, bana bu indirimin satıcıyla ilgili olmadığını, İdefix’in kendi komisyonunda yaptığı bir indirim olduğunu, yani fiyatı İdefix’in düşürdüğünü ilettiler. Bunun üzerine İdefix’ten bu indirim miktarının tarafıma yansıtılmasını talep ettim.

İdefix’ten gelen cevapta talebimle ilgili ek bir aksiyon alınamayacağı, istersem güncel fiyattan yeniden sipariş verebileceğim, mevcut siparişi ise kapıdan teslim almadan iade ederek cayma hakkımı kullanabileceğim belirtildi. Bu yaklaşımı çözüm odaklı bulmadığımı, asıl indirimi yapan taraf İdefix olmasına rağmen fiyat farkını karşılamaya yanaşmamasının beni hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim.

Sonrasında satıcıya ürünü kapıdan iade edeceğimi söylediğimde, satıcı IBAN paylaşarak aradaki fazla ücreti kendisinin ödeyebileceğini söyledi. Yani yaşadığım sorunu İdefix değil, satıcı çözmeye çalıştı. Bu noktada İdefix’in tutumunda, kargo çalışanının emeğinin, satıcının zararının ve müşterinin zaman kaybının hiç önemsenmediğini hissettim. Benzer durumlarda örneğin Amazon gibi firmaların müşteriyi mağdur etmemek adına fiyat farkını iade ettiğini bilirken, İdefix’in bu kadar katı ve ilgisiz kalması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Bu kötü tecrübe nedeniyle bir daha İdefix’ten alışveriş yapmama kararı aldım.

Yaşadığım bu fiyat farkı mağduriyetinin İdefix tarafından da ciddiye alınmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.