to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Aynı Gün Kargolama Vaadi İhlali Ve Ücret İadesi Yok
İdefix üzerinden 3’lü ankastre set siparişi verdim. Ürün için “aynı gün kargolandı” bilgisi görünmesine rağmen ne ürün kargoya verildi ne de elime ulaştı. Satıcıya sistem üzerinden mesaj yazmama rağmen 5 gün boyunca satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamadım. Pazar sabaha karşı ise “servis sizinle iletişime geçecek” şeklinde lakayıt bir cevap aldım.
Siparişimin iptal edilmesi için hem satıcıya mesaj gönderdim hem de İdefix müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmiyor, ücret iadesi de yapılmıyor. Müşteri hizmetleri yalnızca “ekipler değerlendirecek” şeklinde bir ifade kullanıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak ortada ne gelen bir ürün var ne de tarafıma yapılan bir ücret iadesi bulunuyor.
IDE6a30441311356 numaralı siparişe ait tutarın hiçbir şekilde bekletilmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İdefix’in paneline imalatçı ve satıcı alırken daha dikkatli olmasını, teslimat konusunda internette zaten sorunlu olduğu görülen bu satıcıyla çalışmasının marka imajını ciddi şekilde zedelediğini belirtmek istiyorum. İdefix marka imajı benim için bu yaşanan süreçle birlikte bitmiştir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Az önce aradım. Ürünün bana gelmeden alınması sağlanabilecek basitlikte bir işlemdir. Ürünü almayın geri iade edin demek tamamen, süreç tasarımınızın yetersiz olduğunu gösterir. Ekiplerinizle süreç tasarımını tekrar elden geçirirseniz, müşteri memnuniyeti için deli eğitimler harcamanıza gerek kalmaz. Çözümü müşterinin sunmasını beklemeden reaktif olabilirsiniz.
"Gelmeyen ürünün gelmesini beklemek ve almıyorum deyip, iade almak" - 2026 yılında yaşıyoruz.
